您的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

《销售服务礼仪与职业形象塑造》

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
12800
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

零售从业人群,包括导购、店长、主管、经理等。
【课程特色】

课程收益:

? 了解销售服务基本理念及行为标准;
? 掌握销售标准语言;
? 能够独立接待客户并介绍商品;
? 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
? 提升服务意识,打造良好的职业素养;
? 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;
? 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲:

课程背景】
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的,职业素质是内在的,《销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修――从思想上从新认识自我, 打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。

【课程大纲】
根据贵公司的初步要求,我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行:
一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
二、十大课程模块
第一模块:销售服务礼仪与竞争意识 ――礼由心生,态度决定一切
第二模块:销售服务人员的职业着装 ――视觉美学在商务礼仪中的运用
第三模块:销售服务人员的仪容礼仪 ――提升职场形象竞争力
第四模块:销售服务人员的举止礼仪 ――展现职业魅力的专业化
第五模块:常用销售服务礼仪 ――吹响商务交往的序曲
第六模块:客户接待与沟通技巧 ――培养职业亲和力的技艺
第七模块:标准销售服务流程 ――提升销售服务工作的九大步骤
第八模块:电话沟通礼仪 ――只闻其声的修养体现
第九模块:客户异议处理技巧 ――将投诉制止在萌芽中
第十模块:礼仪五步训练法 ――总结与回顾

培训师介绍:

 
杨俊杰老师简介】
资深礼仪培训
专业形象塑造及高级商务礼仪专家
PTT国际职业培训师
北京大学女子魅力研修学院特邀讲师
深圳中商国际管理研究院高级讲师、并兼任多家机构礼仪顾问,曾担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问、多家专业杂志社签约礼仪专家顾问。具有多年的礼仪基础研究与教学培训经历,近年来,专注于商务礼仪、社交礼仪、销售服务礼仪等方面的研究与实践,潜心致力于门店销售、服务、及管理人才职业素质的全面提升。兼任多家大型企业集团礼仪培训顾问,曾在国家级刊物发表多篇论文,出版《商务礼仪》、《销售服务礼仪》等著作。
杨俊杰老师广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业训练。
【主讲课程】
《现代商务礼仪与高效沟通技巧》
《销售服务礼仪与职业形象塑造》
【曾服务过的企业】
中国移动、安利(中国)、深圳发展银行、中国人寿保险、太平洋女性网、慧聪网、创维集团、实践家知识管理集团、天鹏盛电子、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、蜜丝罗妮鞋业、天长地久婚纱摄影、展鹏珠宝、敏华控股集团、深圳市政设计研究院等。

本课程名称: 《销售服务礼仪与职业形象塑造》

查看更多:销售管理内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%