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呼叫中心电话销售技巧

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培训受众:

呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师,企业销售经理及主管、销售代表等。

课程收益:

《呼叫中心电话销售技巧》是这样的课程:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程大纲:

为什么要学习这门课?
电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以,也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋,更多是需要取科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售一定有方法,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程提纲:
第1单元 电话销售的思考拓展
? 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
? 电销中的感性、理性、积极性
? 变革中的电销代表的角色与职责
第2单元 电销客户需求分析及客户分类
? 客户需求及服务层次
? 服务营销前的多维客户细分
? 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析
第3单元 电销沟通中“人的技术”
? 高超电销代表的“武备库”
? 电销代表的语汇、语气及发声方法
? 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备
? 电销中的 “听”“问”技巧
? FAB技巧等相结合的话术制定方法
? 其他各类在线销售技巧荟萃
? 客户的性格色彩维度及沟通风格
? 大家来找茬:电销模拟演练及对话分析
第4单元 电销话术策略中的“中西合璧”
? 话书、话述和话术
? “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法
? “中式”:语言行为分析方法
? 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
? “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
? 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
? “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法
? 服务营销语言行为的策略应用
? 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
第5单元 电销代表职业动力与情绪的自我管理
? 学会积极、学会思考
? 向职业球员学习,做职业电销代表
? 让晨会、夕会更多彩和高效
? 张弛有道――职场工间操
? 适度的压力,做最好的自己

本课程名称: 呼叫中心电话销售技巧

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