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高情商沟通技巧

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课程收益:

1)了解高情商沟通的要点
2)掌握高情商沟通的方法
3)学习与他人和谐相处双赢的能力;
4)将高情商沟通灵活运用在生活与工作之中

课程大纲:

课程大纲:
一、沟通的意义
――沟通从心开始
――沟通创造价值
――沟通的基本要素和原则
――沟通的三要素
――沟通的四个目的
二、认知情商
1、调动情绪就可以调动一切
2、解读情商
3、情商决定命运
三、认知自身的情绪
1.认知情绪
2.左右一生的14种基本情绪
3.情绪识别模式:自己的情绪地图
四、管理自我情绪
1.处理负面情绪
――常见处理情绪的误区
――处理情绪的三种步骤
――表达情绪的四个途径
2.情绪模式进阶:如何控制情绪
五、激发积极情绪
1.“口”乃心之门户
2.吸引力法则
3、重塑积极心态
六、识别他人的情绪
1.认识他人情绪(辨识肢体语言)
2.善于捕捉“弦外之音”
七、高情商人际关系管理 
1.沟通中的情绪管理
――先处理心情,再处理事情
――沟通的三个层次
2.人际关系三要素:
――相互认同
――情感相容
――行为相近
3.沟通中的情绪管理
4.练习:高效回应技巧
八、高情商人际沟通的步骤
1) 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2) 建立关系(以情为先 以理为主)
3) 把握时机 (时间、地点)
4) 阐述观点
5) 处理异议(用对方的观点来说服对方)
6) 达成目标
九 、高情商沟通技巧-倾听
1)倾听的重要性(互动游戏)
2)倾听的5个层面
――听而不闻
――假装在听
――选择性倾听
――专注倾听
――同理心倾听(倾听互动练习)
十、课程总结

备 注:
1)课程时间为2天,也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2)培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。

培训形式:主题讲授、互动讨论、角色扮演、案例分析、实践体验
培训要求:专用教室、投影仪、音箱、白板、水笔、A4纸

本课程名称: 高情商沟通技巧

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