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高情商主管训练营

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课程收益:

1、魅力主管的角色定位及职责使命
2、魅力主管的高效自我管理
3、掌握高效的沟通技巧
4、有效激励和辅导员工的方法

课程大纲:

课程大纲:
一、魅力主管的角色认知
1、主管的角色
2、主管的使命
3、优秀高效团队特征:激情与高效
4、团队氛围与团队协作的重要性
二、主管的职责使命及自我高效管理
1、主管态度、思维方式与价值观念
――成功者与失败者的成就欲特征
――发现自己的优势,挖掘自己的潜能
2、主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力
――相信自己,做情绪控制高手
――以榜样为参照进行自我激励,保持积极而健康的心态
――主动承担责任是为自己负责
――对结果负责,没有任何借口
――从细节处做起
三、主管高效的沟通技巧
1、沟通技巧是成功人士必备的要素
2、决定业绩出色的三方面:态度、知识、技巧
3、高效沟通的互动游戏
4、信任是沟通的基础
5、有效沟通的五种态度
6、有效利用肢体语言
7、说话语气及音色的运用
8、如何有效发送信息
9、关键的沟通技巧--积极聆听
10、如何有效反馈
四、有效激励和辅导员工的方法
1、认识阻碍工作进展员工的特征
  ――往往为一点点小事就情绪化
――没有团队概念,工作不安心
――害怕承担责任
――没有受过足够的培训,工作起来不自信
――以自我为中心,与同事不相容,导致工作缺乏配合
2、有效激励源于及时的认可和有质量的跟进辅导
3、用惊喜和感动创造员工忠诚
――善用小礼物创造惊喜
――病人最容易记住别人的关切
――记住他的重要纪念日
4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1)巧用欣赏赞美的力量
――赞美是发自于内心
――做一个美好事物的发现者
――赞美对方行为和品性
――赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2)给建议或批评指正员工的技巧
――永远温和的声调及友善的态度
――不要无谓的批评、指责、抱怨
――要善于了解和谅解别人、要有容忍心
――批评指正的方法:
a、如果必须为对方挑错,从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误,善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手

培训形式:
主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。
培训要求:
专用教室、投影仪、音箱、白板、水笔、A4纸。
备 注:
1)课程时间为2天,也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2)培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。

本课程名称: 高情商主管训练营

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