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培训受众:

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干

。

课程收益:

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使

质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市

场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量

问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的

质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲:

【课程目的】
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

【课程大纲】

一、TQM诞生
二、为什么要采用TQM质量方法
☆VOC客户之声
☆质量成本
☆TQM和零缺陷
☆TQM和ISO9000
三、什么是TQM
☆TQM的含义
☆TQM八大原则
☆PDCA、戴明和TQM
☆TQM的特点和关键特性
☆PDCA管理循环
四、TQM的管理基础工作
☆标准化工作
☆质量信息工作
☆质量责任制
☆质量目标管理
☆看板管理
五、TQM成本管理
☆质量成本定义
☆质量成本项目设置和分类
☆质量成本管理
☆全面质量成本管理
六、TQM改善工具
☆新QC七大工具
☆过程能力指数CP、CPk
SPC
七、TQM是现代企业的生存之道
☆力量在于整个流程
☆在企业中开展TQM的八大步骤
☆开展TQM的关键成功因素
☆质量改进

培训师介绍：

康老师：
华东交通大学经济管理系经济学学士、中国科技大学管理工程学士，具有多年工作经验，先后在知名外资企业任职品质主管、生产主管、具有很丰富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使康老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，已进行培训和辅导过的企业共计200多家,培训人次达5万人次。康老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的问题解决方案。

本课程名称： TQM-全员质量管理

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