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现代商务礼仪与高效沟通技巧

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培训受众:

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等

课程收益:

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
掌握商务场合礼仪规范,塑造良好的企业形象;
掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能;
掌握涉外商务往来――接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲:

【课程背景】
商务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中,我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系,而礼仪,则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

【课程特色】
内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】
理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+讨论+训练+情景模拟

【课程大纲】
一、 四大主题
思想上重新认识自我,重塑自信
通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范
掌握现代社会交往中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重
提升商务交往沟通技巧,在商务场合左右逢源
二、 九大课程课程模块
第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ――树立自信是事业成功的起点
第二模块:赢得客户的信任的三大法宝 ――助你在职场脱颖而出
第三模块:商务人士的着装礼仪 ――视觉美学在礼仪中的运用
第四模块: 商务人士的仪容礼仪 ――职业风范的个性化展现
第五模块:商务人士的举止礼仪 ――全面塑造职业风范
第六模块:商务人士的仪态礼仪 ――培养职业亲和力的技艺
第七模块:商务交往礼仪规范详解 ――吹响商务交往序曲
第八模块: 商务交往沟通艺术 ――巧读人心,左右逢源
第九模块:礼仪五步训练法 ――总结与回顾
三、 具体内容如下:
第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ――树立自信是事业成功的起点
探究礼仪在人生、事业中的深远意义
观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
现代商务场合中应遵循的礼仪原则
现代商务礼仪训练导图
第二模块:赢得客户信任的三大法宝 ――助你在职场脱颖而出
给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
如何很快的让别人欣赏你
分享:赢得客户信任的三大法宝
讨论:职场成功的三重修炼
第三模块:商务人士的着装礼仪 ――视觉美学在礼仪中的运用
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
总结:自我形象检查与重新塑造
第四模块:商务人士仪容礼仪 ――职业风范的个性化展现
商务人员仪容规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
女士化妆技巧
职场仪容的禁忌
第五模块:商务人士的举止礼仪 ――全面塑造职业风范
职业人的举止要求:轻稳正原则、TOP原则
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其它身体语言的训练:
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练:商务礼仪大使评选(一)
第六模块:商务人士的仪态礼仪 ――职业魅力的个性化展现
与客客户交流的仪态技巧
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
如何通过肢体语言读懂人心
演练:商务礼仪大使评选(二)
第七模块:商务交往礼仪规范详解 ――吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
握手、名片使用及介绍演练
同行礼仪
与客户同行的礼仪规范
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范
轿车位次规范、
乘车仪态规范、乘车禁忌等
座次礼仪
会议座次礼仪
交谈座次礼仪
交谈礼仪:
商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
奉茶、水的礼仪
如何让别人对你的谈话感兴趣?
打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪,喜悦的心情
端正的姿态,清晰的声音
力求简洁,抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
打手机礼仪
何时关机
如何礼貌接打手机
宴请礼仪:
宴请礼仪及禁忌
宴请座次安排
男女宾客分别对待
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
模拟演练:如何接待客户?
第八模块: 商务交往沟通艺术 ――巧读人心,左右逢源
影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
沟通的障碍(游戏:听者画画)
一、说的技巧
案例:(玉儿的左右逢源之道)
逻辑性――塑造可信度
趣味性――营造和谐氛围
说服性――言之有物
技巧性――情景交融
二、听的技巧
参与
认同
提问
记录
三、问的技巧
如何有效发问
发问练习
四、职场沟通礼仪
与上级相处的礼仪――配合为主
与其它同行部门相处的礼仪――协调为上
与下级相处的礼仪――说服为先
第九模块:礼仪五步训练法 ――总结与回顾
看――观察的技巧,把握目光的运用
听――听永远比说更重要
笑――微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说――用良好的谈吐赢得更多机会
动――你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

培训师介绍:

 
【特邀主讲嘉宾】
杨俊杰
资深礼仪培训师
品牌服务提升咨询策划 高级顾问
美国国际训练协会 PTT银章培训导师
专职礼仪讲师
杨俊杰老师具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历,近年来,专注于商务礼仪、服务营销策划等方面的研究与实践,潜心致力于企业销售、服务及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。
【主讲课程】
服务礼仪类:
《销售服务礼仪与职业形象塑造》
《销售服务礼仪与待客沟通技巧》
《服务质量提升与精品网点建设》
商务礼仪类:
《商务接待礼仪与高效沟通技巧》
《现代商务礼仪与职业形象塑造》
《现代商务礼仪与职业素养提升》
行业礼仪类:
《银行服务礼仪与客户服务技巧》
《服务质量提升与精品网点建设》
《电力服务礼仪与待客服务技巧》
《营业厅服务礼仪与客户服务技巧》
《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》
《酒店服务礼仪与职业形象塑造》
《汽车销售服务礼仪与职业形象塑造》
《医院服务礼仪与待客沟通技巧》
《客运服务礼仪与待客沟通技巧》
《高速公路收费站服务礼仪》
魅力修养类:
《气质修养与魅力提升特训营》
【主要著作】
《你的礼仪价值百万》
《现代商务礼仪》
《培训师并非遥不可及》


【授课特色】
善于将理论性、实践性与趣味性相结合,讲解深入浅出,演绎生动易懂,强调实用性和针对性,寓教于乐,活跃的课堂气氛,体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法,能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……
【学员评价】
魅力与智慧并存,教态优雅从容,表达清晰流畅,训练有素,感染力强,现场专业指导令人印象深刻,课堂气氛热烈……
【服务过的部分企业】
金融业:深圳发展银行、中国人寿保险、辽宁招行、山东工行、深圳建行等。
零售业:创维集团、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、敏华控股集团、爱蒙床垫、长沙百联东方、展鹏珠宝、天长地久婚纱摄影、安利(中国)等。
其它行业:国家电网、中国移动、深圳地铁集团、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、深圳诠晶光电、实践家知识管理集团、中通讯息、天鹏盛电子、北京妇女儿童活动中心、明伦书院等。

本课程名称: 现代商务礼仪与高效沟通技巧

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