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互联网时代的危机处理及管理

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培训受众:

企业市场部、公关部、宣传部、品牌推广等部门同仁

课程收益:

了解网络时代危机的新特点,学习正确的网络危机处理方法,学会高效的使用相关工具。感知危机的成因与影响力,提高危机意识。深度把握新媒体舆论传播的特性,控制危机扩散。从实战案例中学习到正确的web2.0时代危机公关处理技巧。
了解新形式下的危机管理实质,构建以预防为主的企业危机管理体系。

课程大纲:

课程概述

在中国社科院最新发布的《2010年社会蓝皮书》,明确指出:互联网成为新闻舆论独立源头、网络结合手机已经成为最强舆论载体。
从新浪的微博狂热,到饭否的回归,自媒体的时代已来临。
从年初的丰田汽车召回案,富士康连环跳楼事件,到iphone4信号门、蒙牛伊利恶性营销、3Q大战。企业赤裸时代已到来。
究竟如何认识网络时代危机变种?
怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音?
怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合?
如何让我们的危机处理更加卓有成效?
本课程为互联网时代危机管理及处理的最强音,传递2011年的新视野、新专业、新方法和工具。

课程大纲

网络危机处理的方法和工具
1、2010年度危机全景解析
2、网络危机呈现新规律
3、如何识别网络危机先兆
4、网络舆情监测的新方法、新工具
5、切断危机长尾的方法

案例解析――危机处理中的难点和重点
突发期――读懂危机 对症下药
爆发期――抑制火势 防止蔓延
衰减期――冷静观察 免生意外
平息期――答谢各方 做好善后
此环节将从一个个具体案例着手,以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点,讲解应对方法。

新形式下的危机管理实质
1、外部环境的改变
2、外部环境对企业内部的影响
3、当前中国企业危机管理实践的误区

构建以预防为主的企业危机管理体系
构建危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估危机管理水平
如何排查企业危机隐患
如何建立传感系统
如何建立警报系统
如何让员工更加训练有素

培训师介绍:

 
郭惠民
国际关系学院副院长,研究生导师。享受国务院特殊津贴专家,中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长,国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任,国际公关协会(IPRA)会员。长期从事传播学、公共关系学和市场营销学的理论研究、教学和实践活动,为国内最早投身公关事业的学者之一。近年来积极参与中外企业形象宣传及品牌推广的咨询活动,并曾为数十家中外知名企业进行危机管理、品牌传播、公关和媒介培训。多次出访英、美、澳大利亚等国,考察国外公关业发展现状,参与国际公关交流,出席国际公关界会议,应邀发表专题演讲,在国内外公关界有颇高的知名度。

高鹏
拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验,曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁,在其带领下,这两个公司先后成为中国公共关系十强企业(TOP10)。
长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务,是业界公认的公共关系传播专家。
作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员,长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究,在拓展公共关系商业空间的同时,也非常关注发挥公共关系的社会效益,先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
毕业于清华大学计算机系,曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

李言生
毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业,具有 6年电视媒体从业经验,先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任编导和记者。曾在中国电视学会评奖中,多次获得一等奖和二等奖。

进入公关行业以来,曾为众多Fortune 500企业提供媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训,具有丰富的实战经验。
曾主导大亚湾核电站危机管理体系的建立。并在危机预警,与隐患识别,危机处理,危机善后等具有丰富的经验。特别是对相关利益群体的价值判定,舆论趋势走向,资源调配及新媒体方面有着非常深入的研究和多次成功实践经验。
曾经服务过的培训客户包括摩托罗拉、嘉里粮油、万通实业、山德士、嘉士伯等。

本课程名称: 互联网时代的危机处理及管理

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