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培训受众:
客户总监、客户中心总经理、客户服务经理
电子渠道总监、电子渠道经理
课程大纲:
互联网营销演进与发展
市场营销的演进与移动互联网发展
传统营销到Web2.0时代的网络营销
金融产品营销的演进过程
媒体传播环境的变化趋势
2、客户行为
认识金融客户的网络行为特征
金融客户的多样化特征
解读金融产品的营销诉求
金融客户的互联网行为特征与习惯
如何识别与分类金融客户与网络客户
3、网络营销
打造网络营销的七种武器
网络营销带来的销售渠道转型
网络营销的预算与投资回报
常见的网络营销的七种模式
网络营销产品的运营框架
4、电子商务
整合营销的电子商务策略
金融电子商务的发展趋势
金融电子商务的策略性构建方法
如何对网站进行运营、分析与优化
搜索引擎营销成功的三步曲
5、社会化媒体
全面认识和运用社会化媒体
社会化媒体的本质特征
微博：与金融客户对话的新方式
博客：软性影响购买行为
社交网络：基于视频与分享的社区行为
6、社会化营销实战
运用社会化媒体营销点亮社群
社会化媒体营销策略与关键点
如何策划社会化媒体营销活动
如何巧用百度百科与论坛营销
失败的社会化媒体营销案例研讨
如何衡量社会化媒体营销效果
7、网络品牌
如何营造网络品牌体验
口碑营销的策略与方法
网络品牌策划与推广方法
如何利用网络营销推广金融品牌
从花旗银行看网络品牌推广与销售力
8、客户忠诚
营造重复购买的客户社群
认识客户忠诚的社会化趋势
电商未来：社会化电子商务与移动互联网
如何构建网络客户的社群忠诚
社会化客户关系管理与忠诚营销
案例演练与现场实战
案例分享
实战演练
操作辅导
案例点评
课程收获：
本课程全程采用实战案例教学，通过系统化的营销视角，结合领先标杆企业白营销实践，借鉴互联网、金融、零售、IT、消费等行业卓越企业的网络营销实践，与您分享网络营销的成功之道。
通过本课程的学习，您将收获到：
网络信息时代的营销策略
金融产品营销的系统方法
理解客户的互联网行为特征
把网络营销上升为营销战略
如何合理分配网络营销预算
如何策划整合的网络营销活动
构建电子商务体系六要素
理解移动互联网与电子商务
搜索引擎营销成功三步曲
社会化媒体营销策划要领
微博营销五大应用与误区
社会化媒体时代的病毒营销
社会化媒体时代的口碑营销
营销型网站的规划与运营
网站流量与转化率的关系
网站运营分析的关键技巧
如何衡量网络营销的效果
本课程全程穿插12个网络营销案例，重点案例包括：
Dell如何通过微博获得订单
新营销案例 Dairy Queen乳品店
新营销全案奥兰多海洋世界
花旗银行的新营销策略
星巴克的社会化营销
凡客的社会化营销
Facebook的营销路径
微博营销的成功应用
社会化媒体病毒营销
博客营销的品牌推广
口碑营销的策划
移动互联网应用
课程特色：
全球领先理念 + 经典案例分际 + 专业策划经验 + 营销运营实践
培训师介绍：
史雁军先生
史雁军先生是国内资深客户管理与数字化营销专家
史雁军先生担任国泰君安证券客户管理首席顾问，美国格里咨询集团客户管理专家，中国认证机构国家认可委员会技术专家，客户世界研究院专家
史雁军先生专注于客户管理领域，在服务营销与数据库营销领域拥有超过15年的专业服务与运营经验，为金融服务、电信科技、航空服务、汽车、地产、品牌零售等客户知识密集型行业的领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、关系营销策略与数据库营销运营、整合服务营销中心规划与运营的专业服务。曾为微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、联想集团、万科企业、中国银行、国泰君安证券等多家全球500强企业及中国百强企业提供客户资产运营与数据库营销策略咨询服务。
唐兴通先生
网络营销专家，资深市场营销、品牌顾问。中国电子商务协会研究中心专家委员，系艾瑞、全球品牌网、social media today、中国公关网等多家媒体，平台的专栏作家。做过几年大学老师 ;服务过跨国外企业; 美国上市公司; 工作涉及网络营销,互联网运营;品牌策划推广等。为《第一财经日报》《21世纪经济报道》《世界经理人》《南华早报》《销售与管理》《南方都市报》等多家高端媒体撰写专栏或接受专访，多次出席大学讲坛，行业会议作演讲嘉宾，为多家企业提供网络营销培训，营销咨询。系中央电视台（江苏卫视）新媒体顾问/阿里巴巴特聘专家/艾瑞电商学院特聘专家/易观国际大学特聘专家。
本课程名称： 电子商务与网络营销
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