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课程收益:

学完这门课后，学员将能够：
   了解作为一个专业化的前台人员所需具备的职业形象与商务接待礼仪；
         纠正Office商务接待及电话接听中常见的错误；
        了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
         提高前台人员的工作效率及工作质量；
         提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。

课程大纲:

课程背景
对一家企业而言，客户最先听到的声音可能就是前台的接待员，客户最先见到的人员可能也是前台的接待员。他们的声音和日常的行为，是企业第一印象的重要影响因素，如何让他们学会聪明的工作之道？如何让他们向各处传递正确的公司形象和文化？如何让前台接待更加专业化，成为我们不能忽视的事情之一。

课程大纲
一，企业人基本操守
· 现代企业对员工的要求；
· 如何与同事相处；
· 如何与上级相处。
二，前台接待处的环境及布置
· 良好的待客环境整齐清洁；
· 保持接待处的清洁和整齐富；
· 时刻准备好为员工和来访者提供有效的帮助。
三，专业外表与基本商务礼仪
· 办公室仪容、着装规范；
· 塑造良好的第一印象；
· 用良好的行为展现个性和人格魅力；
· 沟通因素和基本沟通法则；
· 合适地应用语音语调和肢体语言；
· 基本商务礼仪。
四，电话接听技巧
· 电话接听基本步骤；
· 合适的电话接听语音语调；
· 转接电话要点；
· 有效过滤电话；
· 信息完整的电话留言。
五，客户接待技巧
· 优质服务与客户满意；
· 谁是我们的客户；
· 客户满意所带来的价值；
· 基本待客原则；
· 访客接待。
A.接待有约在先的客人；
B.对待没有预约的访客；
C.对待来投诉的客人；
D.对待无理取闹的客人。
六，前台接待的行政职能
· 采购职能；
· 文书职能；
· 订购职能；
· 办公室管理；
· 应急处理。
七，个人发展
· 成为专业的前台接待员；
· 前台接待员的个人管理与时间管理；
· 职场哲学与职业发展。

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培训方法
采用讲师讲述、案例分析、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习、总结思考等方式。

培训师介绍：

许晓晖女士 Stella Xu
专职培训师，经济学硕士,英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师。曾在多家跨国公司担任高层管理工作，在市场营销、客户关系及人力资源管理方面具有丰富的经验。多年的工作经历及演讲培训历练，使她能在培训过程中潜移默化地运用她的知识和经验，而她的学员也总是在无压力的情况下学习。清晰的课程架构，实用的技巧归纳，使她的课程不仅能打动学员，更能变成学员工作中的切实行动。

本课程名称： 专业前台与企业形象

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