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管理者的沟通艺术

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  • 开课时间:2011年05月24日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2011年05月25日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 许晓晖
  • 课程编号:112138
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

企业一线经理,管理人员,及所有对提升自身沟通技能有兴趣的人员。

课程大纲:

培训大纲
第一讲:沟通比什么都重要
1. 沟通,无时无刻:你的个人品牌形象;
2. 沟通,成功经理人的必备技能之一;
3. 为什么“怎么说”比“说什么”更重要?
――你我眼中的“沟通高手”。
4. 沟通的基本模式=给与信息+积极倾听+及时反馈。
第二讲:沟通的基本技巧:给与信息
1. 沟通的种类1:单向沟通;双向沟通;
――“话画”:沟通=发送+接收=一致理解。
2. 沟通的漏斗型原则:沟通障碍的成因;
3. 沟通环与沟通的七个步骤;
4. 沟通的种类2:正式沟通与非正式沟通;
――角色扮演:如何传递“坏”信息。
5.看电影,学沟通:高效沟通的目标与策略。
第三讲:沟通的方法
1.沟通的3V要素;
2. 非语言沟通的重要性;
――看电影,学管理:《王牌对王牌》。
3.沟通高手VS失败者=积极的身体语言VS消极/强势的身体语言。
第四讲:倾听,经理人最能掌握的管理技巧之一
1.与倾听有关的数字;
2.小组讨论:真倾听与假倾听的区别;
3.角色扮演:你听到了什么;
4.课堂练习:重述,帮助你成为高效倾听者。
第五讲:积极沟通的模式:反馈
1.反馈的概念;
2.经理人最长使用的5种反馈形式;
3.角色扮演:纠正型反馈的BEER模式;
4.积极沟通的六步法:确保一致理解。
第六讲:提问与回答

5月17日前优惠价2880元

培训师介绍:

 
许晓晖 女士 Stella Xu
专职培训师,经济学硕士,英国国际专业管理协会(IPMA, International Professional Management Association)认证的专业培训师。曾在多家跨国公司担任高层管理工作,在市场营销、客户关系及人力资源管理方面具有丰富的经验。多年的工作经历及演讲培训历练,使她能在培训过程中潜移默化地运用她的知识和经验,而她的学员也总是在无压力的情况下学习。清晰的课程架构,实用的技巧归纳,使她的课程不仅能打动学员,更能变成学员工作中的切实行动。

本课程名称: 管理者的沟通艺术

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