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首期《企业网络危机公关与媒体应对》高级研讨班

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培训受众:

企业中高层,包括董事长、总经理、董秘、行政总裁、办公室主任、市场总监、销售总监、公关经理、法务经理等

课程大纲:

课程背景:
互联网盛行,危机四伏!
网络江湖,人人都是记者;
网络世界,“水手”、“推手”、“打手”横行;
中国网民已近4.3亿,强大的网络民意不可小视!

对企业来说,网络传播的迅捷和自由有时就像3.15,消费者和客户通过各种声音表达着自己的不满。当企业遭遇恶评时,危机的“蝴蝶效应”便从网络的四面八方肆虐开来,轻者渠道裂变销售受阻,重则信任危机形象损毁,乃至一夜崩溃。三鹿集团有前车之鉴,当年轻的妈妈们通过网络QQ、贴吧、BBS表达着对这家企业的不满时,三鹿的厄运就在发酵和酝酿,网友集结强大的民意,最终把看似无法撼动的乳企推到。今天,谁也不能忽视来自网民的发难,危机信息一旦出现,企业需要尽早正视,并快速引导网络舆论、扭转乾坤!

随着中国法制法规的健全,网民维权意识气势汹涌。众声喧哗之时,也不乏竞争对手陷害报复、网络谣言蜚短流长、恶搞行为层出不穷等现象,管理者如何正确看待网络危机传播和舆论是非?当产品出现质量问题、品牌形象遭遇损毁时如何快速展开危机公关?管理者如何第一时间调动资源决胜于互联网?管理者该如何与各自企业的E见领袖达成良性沟通、引导网民意见?…… 这是当前企业面临的新问题。用固有的方法去解决来自网络的危机传播,只能处处碰壁,因为网络秩序和语境与现实世界有着天壤之别。

《企业网络危机公关与媒体应对》研讨会,重点解决网络危机传播应对,寻找企业危机化解的金钥匙,着力提高企业管理的媒体素养和实务技能。



研讨班课程大纲

一、网络一生气,后果很严重
1、网络民意的气势汹涌:这“门”那“门”到底是哪门?
2、网络黑社会:水手、推手和打手的横行
3、网络危机的蝴蝶效应和骨牌效应
4、网络中,对方是个人,还是条狗,你一无所知!
5、网络危机的“十大杀手”,行踪诡秘
典型案例分享:
《肯德基内幕》
康师傅“水源门”
蒙牛伊利“诽谤门”
中国作协叫板百度公司等
“华南虎”动了谁的奶酪?

二、中国社会现状与网络民意爆发
1、变革的社会和维权的生猛
2、互联网传播路径分析
3、中国网民特点与媒体现状
4、互联网管理:你有主动权吗?
典型案例分享:
“最牛钉子户”告诉我们什么?
“鸿忠夺笔”与管理者媒体素养
番禺垃圾焚烧厂选址之争事
三、网络舆情引导与危机排除
1、网络舆情应对:疏好于堵
2、网络危机应对的几个关键点解析:新闻、博客、BBS、微博、SNS等
3、博客应对之道:自建渠道的好处
4、E见领袖沟通:整合你的网络圈
5、网络谣言应对术:信心、信源、信道、信文
6、正面的网络舆论战:不妨耍点小聪明?
7、公关公司与负面信息删除
8、网络新闻发言人:危机信息的守门员和反馈者
典型案例讨论和分享:
? 五粮液成功应对网络谣言
? 地产广告员拉不到SOHO广告,是因为潘石屹发微博太厉害?
? 网络炒作与化“危”为“机”

四、网络危机管理系统打造
1、认识企业的弱点,及时补救
2、舆情监测:危机信息晴雨表
3、企业危机反应机制建立
4、利益攸关者的互动和交流
5、危机应对策略实施
6、危机管理防火墙建立
典型案例讨论和分享:
富士康为何千夫所指?
上海大众总经理之死与舆情监测
创维团队的危机管理小组
跨国公司的公关之道:强生为例
摩托罗拉之企业危机培训和及时演练

五、危机公关和媒体素养提升
1、媒体真相:第三方的利益冲动
2、记者特点:怀疑、敏感、找茬还是真相挖掘?
3、新闻生产:原来新闻也可以被“策划”出来
4、新闻发言人的素养和技能
5、危机公关原则和危机公关小组演练
6、中国式危机公关策略研讨

培训师介绍:

 
资深危机管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学特聘教授、、上海交通大学EMBA导师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

本课程名称: 首期《企业网络危机公关与媒体应对》高级研讨班

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