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客户服务管理师

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  • 开课时间:2011年06月30日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2011年12月30日 17:00 周五
  • 课程时长:48小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:114787
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:

通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。
从事的主要工作包括:从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

职业概况:
目前,国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等,这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失。例如,有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差,甚至更好,但在国际市场竞争中,不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此,对目前的客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍。欧美发达国家企业,客户服务管理人员基本都要持证上岗,对上述人员的培训已有二、三十年历史,德国在上世纪70年代就开始。

职业等级:
该职业资格共分三级:助理客户服务管理师、客户服务管理师、高级客户服务管理师。

申报条件:(具备下列条件之一)
一、助理客户服务管理师:
1、本科以上或同等学力学生;
2、大专以上或同等学力应届毕业生并有相关实践经验者;
二、客户服务管理师:
1、已通过助理客户服务管理师资格认证者;
2、研究生以上或同等学力应届毕业生;
3、本科以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;
4、大专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。
三、高级客户服务管理师:
1、已通过客户服务管理师资格认证者;
2、研究生以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;
3、本科以上或同等学力并从事相关工作两年以上者;
4、大专以上或同等学力并从事相关工作三年以上者。

【收费标准】:
助理客户服务管理师(国家三级):培训费1200元,考试费210元,证书费130元。
客户服务管理师(国家二级):培训费1800元,考试费250元、论文评审费200元、证书费160元。
高级客户服务管理师(国家一级):培训费2600元、考试费410元、论文指导费700元、证书费260元。
【培训类型】:考前训练,职业标准化课程(周末班/晚班/脱产班)。
【考试类型】:全国职业资格考试。
【证书作用】:普及职业教育,提高专业素质,持证上岗,高薪就业。
【提交资料】:身份证和学历证(学生证)复印件各一份,2寸彩色照片4张。
【教育优点】:倾听学员的困惑,解决学员的问题,保障考试通过率。

本课程名称: 客户服务管理师

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