成功的质量经理人

使学习者能够全面掌握质量管理体系的精髓和要点，能够更好地让质量管理体系在提高效率和敏捷性、改善流程、树立质量第一的企业文化方面更好地为企业经营服务，建立并完善企业基础管理，为在质量管理体系基础上的各方面管理水平的提升打下良好的基础，进而提升企业经营绩效，成为应用质量管理体系的专家。

质量管理大师Juran认为，质量管理已经从关注产品和服务的“小质量”发展成为到关注组织所有过程改进的“大质量”。越来越多的企业开始实施并改善质量管理体系的水平，同时更多的企业在思考如何能够让质量管理体系更好地为企业经营服务，一名优秀的质量体系经理必将在其中起到重要的推动作用。

以业务流程为基础的管理体系，质量管理发展趋势，质量管理与企业变革
“大质量”理念下的质量体系经理的职责和使命
业务流程策划： 以经营风险管理为基础的流程规划和整合，对流程进行分析与分类，如何设定KPI指标，如何平衡项目管理与流程管理的关系。
质量成本、质量文化与企业风险管理要义
业务流程规划、落实、评估、改进与控制
绩效改进：差距分析，标杆管理，业务流程改进的4大思路和10大方法。
案例分析及练习