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业务流程设计与优化

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  • 开课时间:2011年07月21日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2011年07月21日 17:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 金教授
  • 课程编号:120270
  • 课程分类:生产管理项目管理
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课程大纲:

课程介绍

第一模块 流程设计与优化基本思路
--流程再造,大势所趋
--流程与业务流程再造
--流程再造的基本思路
--为什么要开展流程再造
--案例分析:海尔的发展与流程再造

第二模块 怎样做到“复杂问题简单化”
--制定计划的工具与技术
--怎样编制工作分解结构
--两种不同的工作分解结构
--工作分解结构的七大步骤
--工作分解结构的图解表达式
--案例分析:IBM怎样计划问题

第三模块 怎样做到“简单问题流程化”
--怎样绘制流程标识符
--怎样选择语言环境
--怎样绘制简单流程图
--怎样绘制单向流程图
--案例分析:某企业管理系统工作流程设计

第四模块 怎样做到“流程问题再优化”
--案例分析:诸葛亮安居平五路
--怎样根据选择“轻重缓急”
--矩阵式流程图的绘制原则
--矩阵式流程图绘制前的准备工作
--案例分析:某企业管理系统工作流程优化

第五模块 流程设计与优化案例分析
--客户接待管理流程图设计
--访问客户管理流程图设计
--售后服务管理流程图
--案例:P&G以市场为导向流程图
--营销计划管理流程图
--销售预算编制管理流程图
--案例:美国西南航空公司的流程再造市场定位
--案例:美国西南航空公司的流程再造经济效益
--采购比价工作流程图
--成本编制工作流程图
--成本核算管理工作流程图
--费用报销管理工作流程图
--案例:IBM传统的职能式组织遇到的挑战
--案例:IBM传统的职能式组织及其存在的问题
--案例:IBM传统的职能式组织怎样面对3C?
--案例:郭士纳倡导流程再造,铁骑救主
--客户为上,领导带头,打破界限,理顺流程
--组织结构改革的原因和趋势?
--案例:华为实施流程再造的启示
--案例:华为战略流程再造的四个阶段
--人力资源需求预测工作流程图
--您参加本次培训的收获之一 流程设计训练题
―流程设计与优化沙盘实战训练与点评
课程总结图

课程答疑

培训师介绍:

 
金教授:企业顾问有限公司特聘培训师
主要背景资历:金井露教授,1历任著名企业工程师、总工程师、厂长23年;美国美联大学博士学位班《高级项目管理应用》导师;中山大学EMBA《企业经营与项目管理》课程教授;华南理工大学企业高管中心《国学智慧与现代管理》、《孙子兵法与企业管理》课程教授。
授课风格: 实战派――传道师表,授业解惑;沙盘训练,共享成果
乐天派――乐观上进,感染学员;轻松愉快,寓教于乐
直观派――声情并茂,图文并茂;直观教学,易懂易学
“三个三分之一”――通过课前调查表明确企业存在问题和培训需求――用1/3的时间提出解决问题的方法――1/3的时间介绍解决类似问题的案例――1/3的时间组织互动、沙盘训练和解决问题。
曾服务过客户:国务院西部办公室、国家发改委、广东省委、省政府、广州市委、市政府,广州日报、羊城晚报、新快报、南方报业集团、联想集团、新浪网研发中心、21CN-世纪龙研发中心、TCL集团、富士康集团、上海物流、广州电器研究院、美国GE(中国)、西门子(中国)、IBM(中国深圳)、南京汽车集团、香港招商局、本田、丰田、广州汽车集团、一汽、上海大众、中国船舶工业总公司、中国远洋、中国第三建设集团、中国港务公司、中国集装箱集团、广州交委、深圳招商公司、中国石油化工集团、广东省石油化工集团、中国建设第三工程公司、中国建设第五工程公司、中国港务第四航道工程公司、广州地铁集团、粤海集团、富力地产集团、广东省医院、中国烟草集团广东分公司、广州控股集团、可口可乐、国药集团、日立存储集团、美的集团、东菱电器、东宝电器、松下万宝电器集团、国家空间技术研究院(神州五号指挥部)、中国移动、中国电信。

本课程名称: 业务流程设计与优化

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