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呼叫中心高绩效电销管理实务研讨班

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  • 开课时间:2011年08月04日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2011年08月05日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 刘怀慈
  • 课程编号:120436
  • 课程分类:市场营销
  •  
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课程大纲:

专为电销主管设计的实战训练,独家传授姚能笔团队电销管理秘诀
客服中心的电销单位和其他行业的业务部门的管理有很大的不同,由于不像一般的电话开发,其主要的目的先在于约访客户,强调要能够在千里之外决胜,比寻就在电话上就完成销售,或是至少要在接听服务电话后还要能够伴随行销,所以一般性的管理课程对客服中心主管来说会有种隔靴挠痒、不适用、没有针对性的感觉。
本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升方法以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其他行销管理经验的电销管理者,都可由本课程中了解到重要的管理技巧,快速掌握管理重点,进而发挥电销人员的最大潜能,为公司带来更高的业绩及丰厚的利润!

电销主管一定想要知道的议题!
外训课程有安排,内化转训也加强了,为何同仁的绩效还是没有展现?
跟听的时候发现同仁现场的表现像没上过课一样,要怎样协助同仁应用所学?
最近同事的活动量降低,不懂如何使每通的通话时间也降低?这样的情形要怎样解决?
同事的活动量没有减少,但是不景气影响到成交率,大家士气低落要怎样激励大家?
电销的业绩目标如何设定?如何进行绩效管理和实施必要的监控?
电销部门的KPI应该有哪些?又要如何转化成为同事的KPI对同事才有意义?
我们将告诉您!
对个人 对组织
了解电销管理的特性与具备正确的认知
明确电销KPI对单位管理的意义与知道如何应用
学习电话行销管理应有的各种管理技巧与丰富自己领的特质
学习讲师成功的电销以及绩效管理经验 改善电销中心现有的绩效管理考核与KPI指标
改变主管单一从考核结果之阶段转向到比寻重视过程改变同事习惯
提升电销主管之管理职能,吸取讲师过去之团队领导经验或是顾问案辅导TMR之方法与技巧,提升电销中心之绩效
价值在哪里?
特别针对电销管理最常遇到的问题,并引用工作中遇到的实际问题作为课堂实际演练习题,使训练跳脱以往以讲师为主体形态,进一步促成学员参与互动,确保学习效果。
轻松活泼的气氛引导方式,引导学员从讲师之讲述中时时察觉和自省,促使学员保持高度的参与热情,获得全新的学习感受。
角色扮演,通过角色扮演,让学员可以建立起良好的接纳关系和团队协作关系,使学员更主动的暴露和分析问题,避免在实际工作情境下可能造成的人为压力和冲突。
经验分享,穿插学员的经验分享内容,利用学员之间需求及理解能力相似,沟通习惯相当的特点,填补教学的缝隙,使学员能够从多个维度和视角掌握客电销管理的知识和技能。
谁适合参加?
刚开始担任电销管理的工作者
希望提升电销团队绩效的一线主管
有兴趣往管理方面发展的优秀电销人员
目前或即将规划电销团队的主管
电销中心培训讲师
想要在既有业务模式中加入电销的各行业业务主管

培训时间
2011年8月4―5日
一 电话行销管理初体验
电话行销主管的职责
电话行销管理九字诀 让学员掌握电话行销管理工作的主要指责与原则,建立起正确的管理认知


二 寻找达文西密码:电话行销KPI
KPI(关键绩效指标)的重要性
如何定制KPI
如何运用KPI进行管理
实例演练:解读KPI
通过实例解读与关键绩效指标的介绍,让学员掌握管理的重点指标及其意涵,并进而运用在实际工作上

三 提升电话行销绩效的魔法术:电话行销公式
电话行销公式与业绩倍增法
小组讨论(老板的问号与惊叹号) 以实际的数字演算,实地规划出业绩提升的阶段目标与实际做法,有效提升业绩数字

四 强化关系、提升绩效的强力工具―PRP技巧
PRP(绩效检讨与规则)的原则
PRP的技巧
小组讨论(PRP实战演练) 透过讲师示范,协助学员了解如何对电话行销员的现有绩效做出回馈与建议,并籍由一对一的会谈提升绩效、激励士气

五 电话行销员的激励―给鞭子也要给红萝卜
激励的五大层级
激励的方法
电话行销人员的心灵鸡汤 简介激励理论,并实际运用到电话行销人员身上,让学员清楚掌握,不同激励元素对电话行销管理上的不同功能与意义

六 电话行销的走动管理
走动管理的目的
走动管理的四个动作
走动管理的积极作为
走动管理为电销管理者每天必做的动作,籍由本单元的学习,让teamleader落实每日的管理基础动作、提升管理效能

七 电话行销管理大挑战―管理难题研讨
学员实务问题研讨
管理经典难题研讨
Q&A时间
根据学员事先提出的实务问题以及老师根据过去经验汇整之常见问题与难题,与学员进行双向讨论,并提供实务建议

培训师介绍:

 
姚能笔老师电话营销团队 总教练、首席讲师
《电话营销轻松成交-part2》共同作者(与姚能笔老师合著)
历任台湾美国运通、纽约人寿、康健人寿、
汇丰银行、台寿子公司等企业之电话营销部门。
长年从事第一线的电话营销开发工作,业绩始终名列前茅。十几年的电话营销历程中,逐一晋升为电话营销主任、襄理、副理、部门经理;之后为掌握多变的电话营销特性,曾于数年前重新回到第一线从事营销工作,业绩依旧名列前茅,足以证明其坚强实力。因其多元而完整的电话营销资历,被姚能笔老师延揽为讲师及资深顾问,协助进行call center人员培训与技巧辅导。

本课程名称: 呼叫中心高绩效电销管理实务研讨班

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