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高效沟通技巧

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  • 开课时间:2011年07月23日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2011年07月23日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 曹老师
  • 课程编号:121022
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:693
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培训受众:

企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等

培训颁发证书:

资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格由国际职业认证标准联合会机构颁发《国际注册企业管理师》
(管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);
2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码!
3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

课程大纲:

培训费用:原价:2000元/人,特价:680元/人(包括教材费,税费,午餐费、点心等)


课程背景:
一个人能否成功和幸福,85%决定于人际关系与沟通,其余15%才是知识,技术和经验,而大多数人缺乏沟通艺术,经理是看能力好还是看关系好?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
课程目标\收益:增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则,改变与人相处的态度和观念,通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

培训内容:
课程模块 课程内容
课程导入
(一)破冰,让氛围轻松
(二)培训的目的、收益
(三)课程内容安排

第一部分

人际交往的基本认知
(一)什么是人际交往
(二)影响人际交往的因素
1.不能客观的评价自己
①自卑 ②自傲
2.对他人的认知存有心里误区
①以第一印象作为取舍判断的标准
②因一时一事评价人
3.在交往的过程中带有消极情绪
(三)人际交往的基本法则
1.尊重 2.信任 3.真诚 4.宽容 5.自制

第二部分
实现公司内部和谐人际交往的前提――建立良好的合作关系
(一)角色认知
个人在工作中要扮演的角色:
下属、主管、同事(不同部门的同事、同部门的同事)、客户、供应商、
(二)赢得合作的关系
企业的资源有人、财、物、信息,但是处理和活用财、物、信息的是人
技法1:日常沟通留下好印象
①善于自我介绍
工作式: 问答式:
应酬式: 礼仪式:
②相逢开口笑(问侯)
面对上级的问侯语:
面对下属的问侯:
面对同事的问侯:
③记住别人的姓名
技法2:正面待人处事
①尊重差异
②工作之外主动地关怀、帮助别人
③避免正面冲突
④敢于承担责任

第三部分
实现公司内部和谐人际交往的基本方法――进行有效沟通
(一)沟通的内涵
①沟通的定义
②沟通的常见类型
言语沟通、非言语沟通
单向沟通、双向沟通
正式沟通、非正式沟通
(二)有效沟通的特点
①随时性: ②双向性:
③情绪性: ④互赖性:
(三)影响有效沟通的障碍
障碍1:过滤信息
障碍2:选择性知觉
障碍3:个人情绪
障碍4:语言、文化差异
障碍5:身体语言的影响


(四)公司内部沟通法则
引入案例:郁闷的张小姐,引出工作伦理
1、与上司的相处之道――做好下属,辅佐上司
2、与同事的相处之道――管好自己 不要给别人带来麻烦
3、与下属的相处之道――态度诚恳,诱其发言
演练:赞美

培训师介绍:

 
曹老师

* 曾任中科集团任职人力资源部经理
* 《中国大学生》杂志社特约记者
* 美信医药国际连锁铜川事业部副总经理
* 欧派人力资源部主管
* 现在某著名上市公司培训总监
培训场次超过500场,培训学员超过3万人次,学员好评满意率达到98.3%。
培训对象为企业管理层的占61%,员工占39%。
培训针对性强:塑造员工阳光心态,让员工敬业爱岗,视企业如家,增强责任心。
激发员工的团队精神,懂得感恩奉献,增强对企业的归属感。
激发员工自信,加强与同事之间的沟通,改善人际关系。
提升员工执行力,提高员工解决问题的能力,改善员工绩效。
无与伦比的心灵撞击!全程互动的体验式训练!互信!互动!熔炼团队!

【精品课程】
《商务礼仪》
《问题解决》
《团队融入》
《赢在执行》
《时间管理》
《领袖风采训练营》
《和谐的人际交往技巧》
《新晋员工的职业化塑造和心态建设》
【服务客户】
今誉集团、中科集团、丰华饲料企业、广州海因特技术有限公司、美信医药、沈阳金地阳陶瓷、广东新粤建材有限公司、佛山市百利丰建材有限公司、广东永顺集团、惠州希顿集团、湖南镭目科技、湖北金牛管业、清远步步高酒店、一邦快递、完美集团、北方网通、铭万科技、东莞糖酒集团、金三角科技、东莞大地通讯、东莞黄页广告、万众汽修、焦点科技、东阳广告、田丰化肥、清远南方建材卫浴有限公司、河源万峰陶瓷有限公司、湖南衡利丰陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北宝加利陶瓷有限公司、新南悦陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。

本课程名称: 高效沟通技巧

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