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商务礼仪公开课

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  • 开课时间:2011年08月16日 14:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2011年08月16日 17:30 周二
  • 课程时长:3小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:122386
  • 课程分类:职业素养
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课程收益:

本次课程我们会在“现代商务礼仪”和“职业形象塑造”这两个方面,针对个人进行分析和讲解,是专为职场人士度身打造的课程。内容包括沟通技巧,电话礼仪及技巧,商务交际礼仪,职场着装,用餐礼仪等。课程利用互动式教学法,加深受众对职场礼仪的理解和掌握:做到着装庄重,举止优雅,言谈得体,彰显品位。有效运用商务礼仪,能够提高交际能力,开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲:

课程介绍:
什么是商务礼仪?商务礼仪是为了在商务活动中塑造自己的一个形象,而形象是成功的关键,个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量,公司管理者的素质和层次。 如果你认为你的个人形象不够职业,面对名目众多的商务礼仪感到很茫然,那么这个课程就适合你的需要。

课程大纲:
第一章:现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导――在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
2.接待与拜访礼仪:
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:电话礼仪
5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪――开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧
7.会务礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想――先学会听,再学会说
5.人际表达三准则――别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻――闲聊而不无聊
四、餐宴礼仪
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
七、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

课 时:半天(下午14:00-17:30)
课程费用:49元/人
报名时间:每月15日开始报名
开课时间:于次月16日开课

本课程名称: 商务礼仪公开课

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