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培训受众:

企业各层级管理者以及生产及研究单位的专业技术人员

课程收益:

"1. 学员在遇到问题的时候能够准确的判断问题本质现状，从解决问题工具箱中选择最相关的工具解决问题。
2. 把通常需要为了一个复杂问题最少需要进行多次会议（了解失效，收集更多证据，讨论和继续收集，确认原因和行动计划等）减少为2-3次会议（确认最可能的直接原因，验证不和逻辑假设和制定行动计划）
3. 在处理问题时员工能够抛开部门意见，把和“人”的因素相关的组织性问题先放在一边，着重于先解决基于事实的失效因素，避免组织内部发生不必要的冲突。
4. 在需要提升工作表现时，有逻辑的组织信息，区分促进和阻碍因素，制定最有效的计划。
5. 用“一种”语言贯穿组织跨部门解决问题的过程，提高组织整体解决问题效率。"

课程大纲:

课程目标
"1. 学员可以在最短时间内利用分析矩阵区分问题种类和应该对应使用的工具。
2. 熟练使用失效分析法用以解决解决功能性问题造成的直接原因。能够在第一次解决问题会议上提出5-8个过程性问题并找到3个以上直接原因的可能性，并提出验证范围。
3. 区分决策过程中的关键因素和相关因素，用4步法做出不含偏见并有效的决策。
4. 增加个人在组织内部的影响力，有效地在团队决策过程中推荐并解释需要使用的最少1个工具，有能力向他人演示工具要点并引导讨论。
5. 在制定解决方案时，能够在最开始就能够区别针对影响的短期计划，针对直接原因的长期计划和针对根本原因的失效预防计划这3种逻辑过程，从而有效地提出工作要求和安排资源配备，避免顾此失彼，浪费宝贵的时间。"

课程大纲
1. 引言
"a) 解决问题的困境和情景分析
b) 固定思维模式对解决问题的影响
c) 问题的分类
d) 无形思维有形化的重要性"
2. 失效分析法
"a) 案例
b) 演示
c) 练习"
3. 原因和结果分析法
"d) 使用原则
e) 使用要点
f) 练习"
4. 决策过程
"g) 决策的种类和挑战
h) 重要决策的决策流程
i) 演示讲解
j) 练习"
5. 因素分析法
"k) 平衡理论和在解决问题上的应用
l) 提高表现的因素分析
m) 演示讲解
n) 练习"
6. 失效分析法
"o) 风险管理的重要性和基本理论
p) 演示讲解
q) 练习"
7. 情景习题演练和讲解

培训师介绍：

管理顾问，培训师，中欧国际工商管理学院（CEIBS）MBA学位，美国项目管理学会（PMI）的认证项目管理专家（PMP），认证国际职业培训师（CIPMT），BS25999认证主任审核员。
在大型国际公司任职管理岗位多年，管理工作领域涵盖销售,市场，渠道管理，商业数据管理，风险管理，营运优化方面。
经过多年的销售管理实践后，Tony于2003年加入亚洲最大的健康产品分销企业集团 Zuellig Pharma, 开始营运管理生涯，历任项目经理，大客户经理，商业分析经理，营运经理，风险和内控经理，以及高级营运经理等职位，并有3年海外工作经历，承担Zuellig Pharma亚洲地区的营运风险管理工作，取得令人瞩目的工作业绩，在项目管理上的成就尤为突出。

本课程名称： 问题分析与决策制定技巧

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