QC七大手法（9月7日）

1.了解品质管理的基本理论；
2.理解品质管理工具的基本知识；
3.掌握品质管理工具的运用技巧；
4.了解解决问题的程序，及能结合现场进行QC七工具的活用。

品质是经营的根本，
要解决企业内95%的质量管理问题，
让我们活用QC七大手法！
QC（品管）七大手法（也叫品管七工具），是指特性要因图、散布图、直方图、控制图、层别法、检查表、柏拉图，是品管工作中比较的简单、实用的工具。日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。QC七大手法适合于基层管理者和操作者使用，强调的是问题的分析和追根究底；主要应用在具体的实际工作中。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。



一、 品质管理概论
1． 什么是品质管理
2． 建立品质管理的七大概念
a) 顾客至至上
b) 事实管理
c) PDCA循环
d) 大问题优先
e) 偏差
f) 问题预防
g) 过程控制 理解品质管理的基本知识
二、 品管7工具
1． 分层法――解析数据
2． 检核表――收集数据
3． 柏拉图――抓重点项目
4． 特性要因图――找因果关系
5． 散布图――看相关性
6． 直方图――显示数据分布
7． 管理图（X-BARR管理图）――找出异常，工程不稳定
配合minitab的实用（老师提供数据源，学员绘制图表并加以分析）
掌握品管7工具的运用方法与技巧，要求能在MINTAB中绘制
三、 解决品质类问题的程序
1． 问题的概念
2． 问题的分类
3． 解决品质问题的步骤
（活用QC七工具） 掌握解决品质问题的方法

课程特色：
将采用多种教学方法：如案例分析、演练、讲授、小组讨论等授课，使参训人员在轻松活跃的氛围中，充分掌握课程内容和对品管工具得到充分演练，并在今后推进品管工作中能活用得到更大收获。