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高效沟通技巧-信息的畅通传达

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  • 开课时间:2011年10月29日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2011年10月29日 17:00 周六
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 钟秀兰
  • 课程编号:125758
  • 课程分类:职业素养
  •  
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培训受众:

企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等

课程收益:

学会专业的表达技巧,与上司,同事及客户之间保持通畅的沟通渠道
建立公司开放,透明,直接的沟通氛围
掌握有效的提问技巧
表达/接受建设性的反馈意见
明了积极聆听&技巧表达的技巧
学会用双赢方式处理异议,轻松与“棘手”人物打交道

课程大纲:

【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。
我们认为:
人所欲,施于人!
识别频道差异帮助突破沟通障碍!
沟通不是一种技巧,而是一种习惯;
沟通是需要成本的,不沟通成本更高;
改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;
改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;
增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。
没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。
我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

【课程目标】
1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义;
2、认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;
3、把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能;
4、培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果;
5、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识;
6、透过人格特质分析与有效运用,利于团队人才培养与发展;
7、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生;
8、学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。

【授课风格】
交互式练习 案例研讨 分组讨论 角色扮演 活动 影片欣赏 作业指导

【课程大纲】
一.良好的沟通技巧
沟通的定义
沟通的基础
沟通的要素-说、听 问
沟通的目的与明确表达
沟通技巧自我测验表

二.积极聆听 & 技巧表达
活动:墙后面
近看沟通过程
身体语言的力量及含义
语音语调
案例分析:您在听吗?
积极聆听十大技巧
活动:传达你的信息
高效信息表达的技巧
想当然的危险 &核实理解
疑惑时信息的澄清
讨论及找错:新主管
提问及信息收集的技巧

三、认识个人与他人的人格特质分析
人的行为与风格分析-DISC测评工具
部门见沟通-对上、对下、平行与对外客户
四段影片欣赏

四.反馈的技巧-四段式反馈
1.描述情景
2. 表达感受
3. 提出希望
4. 征询意见
5.声音语调肢体训练
6. 问与答的反应技巧
五、沟通的原则
对事不对人
心口如一
要描述不要审核
要确认不要一口否定
工作沟通
与上司的沟通
与同级的沟通
与下属的沟通
与下属的下属的沟通

培训师介绍:

 
钟秀兰老师
管理心理学、资深训练师
钟老师具有17年专业培训经验
中国劳动部高级心理咨询师
2010上海世博会服务礼仪培训讲师
主讲课程
跨部门沟通与协调、纵横职场-强化沟通与创意展、问题分析与解决、激励部属培训与工作教导、领导力、内部讲师培训、EQ情绪管理、压力管理、团队建立与冲突管理、中高层经理管理技能与领导力提升。
讲课风格
教学方式以“教、学、做等实际演练、分组讨论、头脑风暴、多媒体感官教学(音乐、影片欣赏)”幽默风趣为特色。赢得学员普遍好评。

本课程名称: 高效沟通技巧-信息的畅通传达

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