推倒部门墙：跨部门沟通与协作

适合于中层管理者（部门经理）

企业面临问题：
1、让各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”――任何部门的最终价值是在完成企业
的业绩目标中发挥作用，仅仅完成部门任务和界定清晰责任边界不一定能帮助企业完成业绩目标，有时甚至会起到反作用。同时让部门管理者们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是企业满足客户多元化复杂需求的决定性因素。
2、让部门管理者们能够掌握有效的团队协作的方法，从而帮助各部门克服不同工作重点和局部利益所造成的协同作业的障碍，并用落地的方法和技能来支撑观念的转变。
3、让部门管理者学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门管理者实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。

课程大纲：
第一部分：课程概述
破冰活动：学习团队建设。
学员需求确认与讨论：组织中部门之间合作的问题是什么？
课程目标与内容讲解
培训方法与行政细节。
第二部分：跨部门合作中障碍分析
录像案例分析：我们是同一团队？
小组讨论：是谁“杀害”了到手的定单？
障碍分析：我们为什么无法为部门的“客户”提供价值
- 见树不见林――只看到局部、看不到全局
- 混淆方法和目的――缺乏商业意识、只强调部门责任
- 缺乏影响他人行为的能力
- 缺乏协调不同利益的方法
归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值
小组作业：跨部门合作的价值路径图。
部门的使命和职责对工作能力的要求
第三部分：跨部门合作的有效沟通
游戏训练：一线生机！
脑力风暴：什么原因导部门合作的失败？
我们的人际关系认知障碍：
- 不了解其实无法让他人改变自己的目的
- 采用告知的方法其实无法激励他人与你合作
- 不能有效地将事情的本质和人的情绪剥离开
人际合作的两个重要方面：达成理解、消除利益冲突
讨论与呈现：我们在实际的跨部门合作中的人际障碍有哪些？
解决人际合作障碍的主要方法
- 踩着对方的动力点“销售”你的主张
- 剥离问题的实质和人的情绪
- 让对方参与进来并提供自己的建议
- 让对方清晰自己的重要作用
实战演练：为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议
演练分析：为什么会出现无法协调的问题？
在协作中的角色认知――你是证明他人不懂行、还是提供对他人的帮助
缺乏对其他团队任务的理解导致的合作障碍
克服障碍的方法：从理解、说服到合作的团队协调步骤
技巧演练：控制与引导团队达成共识的步骤。
录象观摩：如何说服意见与你不同的人。
第四部分：回顾与总结
总结所学知识
问题与解答

欧阳丹老师：
主要背景资历：澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问；1989年起，就先后在国营企业，合资企业美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业任职，担任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位；1991年后开始在企业进行相关培训工作。
授课风格：风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。
曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。