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培训受众:

总经理、各部门高阶、中阶管理干部

课程收益:

指导企业经营管理人员深入理解TQM的理念，掌握TQM的管理方法运用及步骤流程技巧，以切实有效推动TQM的建立、运作、完善，强化企业的体质，追求企业的永续经营。

课程大纲:

一、品质的历史演进

二、全面品质经营TQM简述

三、推动TQM的目的意义

四、 TQM的文化、理念和中心思想

五、 TQM的管理策略

六、以ISO（QS）9000为基础迈向TQM

七、 TQM的团队与管理模序

八、 TQM的动作方法

九、推动TQM的时机

十、 TQM成功的要素

十一、 TQM推行的步骤与要领

十二、企业面临之时代环境冲击

十三、提升客户满意度的经营改革

十四、推行TQM疑难改善研讨

培训师介绍：

赵老师具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
从事顾问行业近16年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。

本课程名称： TQM全面品质管理实务

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