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销售服务礼仪与待客沟通技巧

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  • 开课时间:2012年06月15日 17:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年06月16日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:133979
  • 课程分类:职业素养
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课程收益:

了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;
掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲:

【课程特色】 内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通; 理论和实践相结合,简单、易学、实用; 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】 培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟 【课程大纲】 第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立 第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万 第三模块:销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀 第四模块:销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 第五模块:销售待客宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你 第六模块:销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂 第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的基本原则与要求 三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万 一、职业形象的构成要素 二、职业形象对事业发展及社交生活的影响 案例一:尼克松的失败:49.9%:49.6%背后的故事 视频分享:他事业成功,仪表堂堂,却没有得到应有的尊重,却是为哪般? 三、你的形象价值百万――不修边幅的人在社会上是没有影响力的 四、看起来就像个成功者――定位你的职业形象 五、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55 定律 1、首应效应――这是一个两分钟的世界 2、内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 i. 销售人员的职业仪容规范 ii. 男士、女士发式的职业要求 iii. 面容、体味等方面的基本职业要求 iv. 女式化妆的基本要求及基本步骤 案例分享:给人深刻印象的洁厕工 现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评、 3、佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 六、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 七、职业着装的基本原则: 1、适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 a) 案例1:杨澜的面试问题及精彩回答 八、常见着装误区点评: 案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 九、女士仪表礼仪的基本要求 1、女士职场着装的密码 2、女士商务场合的着装的TPO原则 3、严肃商务场合的着装要求 4、半职业场合的着装要求 5、女士商务场合的配饰选用要点 6、职业形象塑造的个性化分析 b) 色彩理论及十二季色彩理论 c) 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 d) 色彩搭配的基本原则 e) 丝巾的应用及系法 7、女士商务场合的着装禁忌 十、男士仪表礼仪的基本要求 1、西装的颜色、面料选择要点 2、配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 3、男士品味的展示:配饰的选用技巧 4、整体搭配的三色原则与三一法则 5、西装着装规范的八个检点 6、职业形象塑造的个性化分析 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 男士体型分析及扬长避短的着装方案 演练:一分钟形象改进 第三模块:销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 一、沟通的两个渠道:有声语言及无声语言 二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 3、俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 1、行鞠躬礼时的基本规范 2、15度鞠躬礼的应用场合 3、30度鞠躬礼的应用场合 4、45度鞠躬礼的应用场合 5、行礼时的相关禁忌 五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 六、待人接物时的身体语言应用技巧 1、眼神的运用技巧 光注视的方向 目光注视时间长短 目光注视的位置及避视礼节 2、微笑的魅力及训练 笑不露齿还是笑不露龈? 完美的笑容是如何练成的? 微笑训练 3、不同场合商务社交距离的实际应用 距离产生的美 七、传情达意的技巧----------有效沟通的定义 1、语言沟通过程模拟导图 2、沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 a) 说的技巧:视频案例赏析 b) 沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里? 听的学问:倾听的重要性及肢体语言 c) 互动:倾听互动游戏 问的艺术:如何有效发问 第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 一、拜访前的准备工作 1、形象的准备(仪容、仪表方面) 2、交通的准备(时间预留、路线安排) 3、资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解) 4、心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备) 二、上门拜访/迎客的礼节 1、守时的要求(主方、客方) 2、预约的要求 3、迎客的仪式 三、商务接待、洽谈的礼节 1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 2、会晤及谈判礼仪 会议安排的礼仪/与会举止礼仪 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪 四、商务接待/拜访送别的礼节 1、送客礼节(电梯、门口、小轿车) 2、会议室的清理 五、接待/拜访结束后的礼节 1、向上司报备洽谈结果 2、相关事宜的跟进 第五模块:销售人员宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你 一、宴请的方式与宴请的邀约 二、餐桌上的中西文化冲突 三、宴请的座次、桌次礼仪 四、中餐礼仪 1、陪客的讲究 2、敬酒的讲究 3、席间话题的选择 4、餐具使用的礼仪 五、西餐礼仪 1、仪态的要求 2、上菜的顺序 3、餐具的使用礼仪 第六模块:销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂 一、办公室礼仪 1、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 二、与上司相处的礼仪 1、与上司沟通的礼仪 2、汇报工作的礼仪 三、打电话的礼仪 1、三三原则 几声接起方显完美职业素养? 谁先挂电话?谁先自报家门? 打电话前要做哪些相关的准备? 如何转接电话? 2、手机礼仪 ☆课程的总结与回顾

本课程名称: 销售服务礼仪与待客沟通技巧

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