课程内容
一、管理的真正意义
• 管理的通俗定义
• 领导不同于管理
二、一线主管领导过程
• 制定目标与计划
- 制定目标的SMART原则
- 授权
- 传数字游戏体会PDCA原则
三、一线主管的角色与职责
• 一线主管的角色转换
• 一线主管的职责
• 一线主管的权利与义务
四、一线主管必备的能力
• 人际关系技巧
- 人际关系基本原则
- 部门内人际关系技巧
- 部门间人际关系技巧
- 如何应对难缠的员工
• 有效的沟通方法
- 沟通模型
- 沟通中的非语言技巧
- 三种沟通方式
- 均衡生产
- 消除浪费
- 坦决式沟通
- 啤酒式反馈
• 寻找浪费的方法
• 如何消除浪费
- 准时化生产基础
- 平准化生产
- 移情式倾听
- 漏斗式提问技巧
• 了解下属的成熟度
- 诊断下属的四种发展阶段
- 主管必备的四种管理方式
- 配合
• 激励理论及其实践
- 激励理论的发展
- 马斯洛需求层次理论
- 员工为什么总是抱怨
- 给予赏识
• 指导员工成长
- 辅导的步骤
Ø 辅导前准备
Ø 营造氛围
Ø 了解现状
Ø 下属表现评估并达成共识
Ø 共同拟订发展计划
Ø 获得承诺
五、现场管理概论
• QSP策略
• 现场管理之屋
六、现场现状分析
• 浪费的定义和类型
- 精益生产的核心
- 七大浪费
• NWG-不断改善流程
• 改善的四大方法
- 头脑风暴法
- 5W1H
• POKA YOKE
七、现场改善
• 现场改善的思想方法