业主委员会主任、副主任、执行秘书高级研修班

业主委员会主任、副主任、执行秘书以及希望深入学习业主大会、业主委员会专业知识的各界人士

业主大会、业主委员会政策法规，业主委员会运作实务，物业管理基础知识，业主委员会综合能力

业主委员会高级研修班结业证书

一、 业主委员会主任、副主任、执行秘书高级研修班
1、 课程设置：业主大会、业主委员会政策法规，业主委员会运作实务，物业管理基础知识，业主委员会综合能力
2、 学时：4天
3、 费用：报名费200元，学费及资料费、证书费2400元，报名时一次付清。赠送一年“和谐社区沙龙”十二次互动交流。
4、 培训地点：上海市福州路105号东氏大酒店一楼互动茶吧会议室
5、 培训时间：星期六、日（四天）或者连续四天，额满开班，滚动招生
业主大会、业主委员会运作实务
一、几个重要名词
1、业主
2、业主代表
3、业主大会
4、业主代表大会
5、业主小组
二、业主大会
（一） 业主大会成立条件
（二）业主大会或业主代表大会筹备组的建立和工作
　　（三）业主的身份认定
（四）业主、业主代表投票权的计算
（五）业主大会履行的职责
（六）业主大会的决定方式
（七）业主代表
（八）业主小组
（九）业主大会公章使用管理
（十）业主大会解散备案
三、业主委员会
（一）业主委员会的组成
1、业主委员会委员候选人产生
2、 业主委员会的组成人数
（二）业主委员会的备案
　　业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持下列文件向区(县)房地产管理部门备案：
　　1、业主大会会议记录和会议决定；
2、业主大会议事规则；
3、业主公约；
4、业主委员会委员的名单和基本情况。
　（三）业主委员会、业主委员会主任的职责
1、业主委员会的权利义务
2、 业主委员会主任的权利义务
（四）业主委员会会议
1、业主委员会会议召开
2、业主代表补选或调整
3、业主委员会委员缺额增补
（五）业主委员会的变更和终止
1、业主委员会换届选举
2、业主委员会换届备案
3、业主委员会变更备案
4、业主委员会换届、分立和合并后的工作和财物移交
（六）业主委员会委员资格终止和罢免
（七）业主委员会日常工作管理
1、业主大会、业主委员会经费来源、使用
2、业主委员会公章使用管理
3、业主委员会档案管理
4、资料的管理和移交
5、业主委员会的日常管理
四、原有业主委员会职能的转变
1、 依据
2、 操作程序
五、上海市住宅物业管理规定的特殊规定介绍
六、前期物业管理招投标的最新规定介绍
七、物权法的最新规定
维修资金的交纳、使用、续筹和审核
一、 维修资金的交纳
1、 法规依据
2、 交纳标准
3、 交纳时限
二、 物业维修资金的使用
1、 使用申报
2、使用审批
３、物业维修资金的支取
三、 物业维修资金的续筹
1、 续筹前提
2、 续筹方案与标准
3、 实施办法
四、 物业维修资金的审核
1、 审核原因
2、 审核依据
3、 审核要点
物业管理实务
一、物业管理企业与资质
1、公司法规定
2、物业管理企业资质规定
3、物业管理师制度
4、物业管理企业与管理处组织机构设置
二、物业管理招投标
1、招投标规定
2、招标书
3、投标书
4、物业管理方案
三、物业管理合同
1、合同法基本知识
2、前期物业管理合同
3、物业管理合同
4、业主公约及专项服务合同
四、早期介入与前期物业管理
1、早期介入
2、前期物业管理事务
五、物业的交接验收
1、前期交接验收
2、业主委员会交接验收
3、物业公司交接验收
六、入住与装修管理
1、入住服务内容
2、装修管理的内容
七、设施设备管理
1、设施设备概述
2、维修养护计划与实施
3、设施设备运行管理
4、专业外包控制
5、成本测算实务
6、典型设施设备的管理
八、环境管理
1、保洁服务
2、白蚁与卫生虫害防治
3、绿化管理
4、环境管理体系认证
九、公共秩序管理
1、安全防范
2、消防管理
3、车辆停放管理
十、物业管理风险防范与紧急事件
1、风险与风险管理
2、物业风险防范
3、紧急事件处理
十一、物业财务管理
1、企业财务管理
2、项目财务管理
3、业主委员会财务管理
4、酬金制与包干制及物业管理费的测算编制
5、维修基金管理
十二、物业管理档案管理
1、档案管理内容
2、档案收集与整理
3、档案利用与保存
4、物业管理企业的信用档案
十三、人力资源管理
1、员工招聘与解聘
2、人员培训与管理
3、薪酬管理
4、绩效考核与奖惩
十四、客户管理
1、客户沟通
2、客户投诉
3、客户满意度调查
十五、物业管理应用文书
1、文书基本知识
2、文书类型
3、物业管理企业与业主委员会文书基本类型与格式
业主委员会综合能力
一、经济学基本知识
1、需求、供给与局部均衡价格理论
2、弹性理论
3、生产理论
4、成本理论
5、市场失灵
6、物业管理中的运用
二、管理学基础
1、管理与管理学
2、管理的基本职能
3、市场营销
4、企业经营战略
5、创新管理
6、在物业管理中的运用
三、心理学基本知识
1、梅奥的霍桑实验与人群关系理论
2、现代激励理论
3、劳动者心理与群体心理
4、个性心理差异与管理
5、运用
四、公共关系学
1、公共关系学基础知识
2、人际关系
3、建立、维持何发展人际关系的原则与方法
4、公共关系基础知识的运用
五、行政管理学基本知识
六、法律基本知识
七、统计学基本知识
八、保险基本知识
九、社会学基础知识与运用
十、建筑工程基本知识
十一、建筑设备基础知识
十二、建筑智能化基础知识

上海市及国内著名业主事务专家、物业管理专家和社区治理专家教授