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培训需求
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培训受众:
课程收益:
了解接待客户的礼仪细节，建立良好的客户关系，培训雇员具有专业行为
运用生动的语言、通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识
纠正办公室商务接待及电话中常见的错误，面对客户投诉应采取的适当言行
提高前台行政人员的工作效率及工作质量、从容面对多项任工作的挑战
培训颁发证书:
课程大纲:
一：企业形象和前台价值展现
二: 体现责任
前台工作应具备的职责与义务；
配备良好的心态与素质；
快乐的前台快乐的体现。
三：前台的环境
前台的整体视觉效果；
前台卓面的干练摆设；
同时如何具体自己温馨个性的体现
第二单元：前台工作必备的各种技能
一：电话技能
电话通话原则；
电话对话模型；
有效过滤电话；
留言要点；
电话通话结束原则。
二：接待技巧
自我修养良好体现；
接待来访者的礼仪；
接待的主次安排；
访客满意带来的价值。
三：安全管理
如何管理访客登记本；
如何有效地门禁系统管理；
午休、上下班时间段的安全管理；
110电话的巧妙使用。
第三单元：前台项目管理
一：快递管理
快递的种类与特点；
快递员的培训；
快递包裹的分发原则；
如何解决到付费。
二：名片印刷
名片印刷流程的制定；
供应商的培训；
制定稳定的印刷周期；
产品质量的保障。
二：办公设备管理和维护
办公用品的采购；
办公用品的管理；
办公设备的维修。
培训师介绍：
本课程名称： 出色的前台接待与管理
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