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培训受众:

银行网点主任、会计人员、客服经理等。

课程收益:

1、帮助员工系统地掌握合规管理落实措施的具体步骤与程序；
2、提升全员认清合规管理对银行发展和员工个人的成长重要性；
3、帮助员工树立正确的合规管理角色定位，是经营风险防范的有效武器。

课程大纲:

为什么学习本课程长期以来，中国的商业银行一般是先调整机构，然后由各职能部门自行设计，因而流程的划定只是为了适应既有组织框架的需要，因而，存在部门之间重叠严重，责任不清，互相推诿责任等弊端。本课程从银行流程再造的角度，帮助员工系统地掌握合规管理落实措施的具体步骤与程序，提升全员认清合规管理对银行发展和员工个人的成长重要性，帮助员工树立正确的合规管理角色定位，是经营风险防范的有效武器。培训方式现场讲授、案例分析、经验分享。（一）银行流程管理与银行流程优化 1、银行流程解读、流程分解 2、银行流程的组成要素 3、银行流程优化的法则 4、银行流程选择的基本原则 5、核心流程的法则（二）银行流程再造与优化 1、银行流程再造的目标和原则 2、银行流程再造的策略 3、银行流程再造的路径 4、银行流程再造的步骤 5、银行流程再造的成功关键要素（三）银行流程模式工具的确立 1、业务流程概述 2、业务流程再造模式化工具 3、业务流程再造模式化工具评价 4、业务流程再造模式的建立 5、信息技术与业务流程再造（四）银行业务流程再造绩效评估体系 1、绩效评价的思路 2、基于时间因素的单项评价 3、基于顾客满意度因素的单项评价 4、流程再造绩效的综合评价 5、业务流程绩效综合评价方法及模型

培训师介绍：

吴文辉：中国十大行业培训师、中国营销管理实战导师、南方电视台、广东电视台特约讲师、清华大学、中山大学,EDP/MBA签约授课讲师、央视【名家论坛】唯一承办机构特约讲师、中山大学工商管理 MBA、詹姆斯-库克大学消费者心理学、广州远健实业有限公司总裁。吴文辉老师授课内容新颖，为了更有效的帮助企业成长，吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性；语言生动有趣，在授课方法上灵活多样，让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长，做到真正帮助企业成长。

本课程名称： 《银行流程管理与流程再造》

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