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电话销售技能提升

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  • 开课时间:2012年03月22日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2012年03月23日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 沈涛
  • 课程编号:191243
  • 课程分类:销售管理
  •  
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课程收益:

"通过学习本课程,您将能够:
◇了解电话销售对企业的重要意义
◇掌握电话销售的关键成功因素
◇学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
◇主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
◇学会解决电话销售中各种问题的技巧"

课程大纲:

一、电话销售帮助企业获得更多利润
"◇破冰游戏开场
◇电话销售是一种带来更多利润的销售模式
◇电话销售的优势与挑战
◇电话营销的职能
◇电话销售的六个关键成功因素"
二、从客户的角度考虑问题
"◇销售的定义
◇分析客户的购买动机
◇分析客户购买心理过程
◇案例分析"
三、电话销售过程分析
"◇名人名言与研讨
◇获得充足而定位准确的客户资料
◇吸引客户注意的开场白
◇探测客户需求
◇消除客户顾虑并促成定单
◇积极跟进"
四、电话销售中的沟通技巧
"◇增加声音的感染力
◇与客户建立融洽的关系
◇提问与倾听的技巧
◇表达同情心与确认的技巧
◇案例分析 "

培训师介绍:

 
沈涛 女士 Amanda Shen
英国IPMA认证国际职业培训师
沈涛女士,是一名专业的酒店管理人员,已在酒店业工作了20年。
她先后在世界排名前列的国际酒店任职。
曾在最佳雇主的波特曼丽嘉酒店工作了9年。她非常热爱酒店事业。
曾参与5家世界顶级酒店的开业筹备工作,并积累大量新酒店开业的成功经验:
* 1999年,她参与上海金茂君悦大酒店的开业;曾担任业务拓展经理。
* 2005年,她参与上海龙之梦丽晶大酒店的开业;曾担任销售总监。
* 2006年,她参与上海世贸皇家艾美酒店的开业;曾担任销售总监。
* 2009年,她参与浦东丽思卡尔顿酒店的开业;曾担任销售总监
* 2010年至今,她参与了上海虹口三至喜来登酒店的开业,并担任酒店市场销售总监要职。
在酒店里,她深受员工的尊重。在行业中,她有着良好的口碑并受到客户的信赖。
她运用独特的个人魅力和娴熟酒店管理技巧使客户满意度直线上升。
她的带领下,酒店赢得了许多回头客,并使酒店的业绩得到了持续增长。
在上海波特曼丽思卡尔顿酒店工作期间,她曾被评为“5 star leader”
并接待过美国总统比尔·克林顿和乔治·布什访团,为酒店事业贡献了她的青春。
基于深厚的管理和实战经验,她的培训能联系企业的实际和员工的现状,具很强的实操性。
同时,她的培训语言生动、睿智幽默,观点新颖,集互动式讲解、情景演练、案例分享于一体,让学员真正做到学以致用,深受学员好评。

本课程名称: 电话销售技能提升

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