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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2012年09月05日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2012年09月06日 17:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:191464
  • 课程分类:领导力
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课程收益:

1.通过培训加强冲突管理能力
2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
3.正确认识管理角色、培养管理沟通的综合技能
4.培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
5.学会会议中的沟通技巧,以提升会议的效率与质量
6.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧

课程大纲:

【课程描述】
工作中有效沟通不容忽视,这是因为我们所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策,而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策,还需要进行沟通。否则,将不会有人知道一项决策已经做出。任何绝妙的想法、富有创见的建议、最优秀的计划,或者最有效的职务再设计方案,不经由沟通都无法得到实施。
企业中任何一项工作都不是单个部门可以独立完成的,激烈的竞争要求组织各部门之间能够团结合作,这就需要良好的跨部门沟通能力。跨部门沟通能力是企业部门管理者成功不可缺少的必备条件。作为管理者必须掌握有效的沟通技巧,为事业与人生创造卓越辉煌。



一、跨部门沟通的意义
1.现实世界发生的情况
2.跨部门沟通:解决问题并促进关系
3.实施跨部门沟通的要:认识自己,积极对待,产生成效

二、了解内部客户
1.识别你的内部客户
2.了解并理解整个业务流程
3.弄清你的影响力圆
4.超越部门立场:建立共同目标

三、解决冲突
1.冲突的类型
2.引起冲突的因素
3.对待冲突的五种模型
4.解决冲突的办法

四、认识自己(事前准备)
1.了解自己
2.选择并确认主题
3.掌控情节

五、积极投入(过程控制)
1.描述行为落差
2.激发对方参与
3.使对方容易做到
4.保持专注与弹性

六、获得成效(事后跟进)
1.商议行动计划(WWWF)
2.获得个人承诺
3.跟进与持续发展

培训师介绍:

 
张老师:哥伦比亚大学商学院(加拿大)商学系毕业,情境领导训练指定讲师 (美国领导研究中心)。目前担任欧洲投资公司中国执行董事,曾任金光纸业等大中企型企业高管职务。 “寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”见长,风格生动、幽默,深入浅出,对学员具有极大的吸引力和感悟力。采用双向教学,加上二十多年的实战经验,让受训学员不仅具有理论基础,更能学到实务操作的诀窍。

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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