跨部门沟通与协作

1．通过培训加强冲突管理能力 2．清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧 3．正确认识管理角色、培养管理沟通的综合技能 4．培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力 5．学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量 6．掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧

【课程描述】
工作中有效沟通不容忽视，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，将不会有人知道一项决策已经做出。任何绝妙的想法、富有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。
企业中任何一项工作都不是单个部门可以独立完成的，激烈的竞争要求组织各部门之间能够团结合作，这就需要良好的跨部门沟通能力。跨部门沟通能力是企业部门管理者成功不可缺少的必备条件。作为管理者必须掌握有效的沟通技巧，为事业与人生创造卓越辉煌。



一、跨部门沟通的意义
1．现实世界发生的情况
2．跨部门沟通：解决问题并促进关系
3．实施跨部门沟通的要：认识自己，积极对待，产生成效

二、了解内部客户
1．识别你的内部客户
2．了解并理解整个业务流程
3．弄清你的影响力圆
4．超越部门立场：建立共同目标

三、解决冲突
1．冲突的类型
2．引起冲突的因素
3．对待冲突的五种模型
4．解决冲突的办法

四、认识自己（事前准备）
1．了解自己
2．选择并确认主题
3．掌控情节

五、积极投入（过程控制）
1．描述行为落差
2．激发对方参与
3．使对方容易做到
4．保持专注与弹性

六、获得成效（事后跟进）
1．商议行动计划（WWWF）
2．获得个人承诺
3．跟进与持续发展