为团队提供行政与后勤支持

•了解行政工作对公司业务以及个人成长的价值所在 •分析行政事务的特性，从而拓展你的实务技能 •发掘你的时间管理以及自我管理能力 •了解不同沟通风格，学会有效地与不同类型的人打交道的策略 •掌握如何克服沟通障碍，实现有效沟通的知识技巧 •塑造你的职业形象，提升职场魅力

第一单元 行政管理部门和行政人员　
行政工作在企业中的价值
行政管理部门的职责范围
行政工作的特点　
行政人员所扮演的角色和职责
行政人员应具备的素质和应有的心态
第二单元 行政人员的自我管理
自我定位与职业发展
事务管理
 日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调员工食堂、公司班车等
 项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法（如何组织安排员工活动、公司 年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
 突发事务的处理的方式与思路
办公室设备和环境管理：
 如何确保办公设备正常运作
 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
时间管理
 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
 任务优先权的分配原则
 有效的时间管理工具



• 沟通与协调的艺术
 有效沟通的基础
 了解影响沟通的因素
 沟通风格及有效沟通的技巧
 求同存异的冲突处理
 建立互动性的人际关系
与同事的关系
与上司的关系
与其他部门人员的关系

第三单元 做一个专业的、合格的行政人员
• 塑造自己专业形象
 职业仪表、仪容
 专业的姿态
 基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
 书面沟通技巧：规范的文书、行文技能