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培训受众:

行政岗位的工作人员及刚刚上任的行政主管

课程收益:

培养良好的工作态度，掌握高效地沟通、协调技巧，系统地提升本职工作的专业水平

课程大纲:

一、行政管理部门和行政人员　
1、行政工作在企业中的价值
2、行政管理部门的职责范围
3、行政工作的特点　
4、行政人员所扮演的角色和职责
5、行政人员应具备的素质和应有的心态

二、行政人员的自我管理
1、自我定位与职业发展
2、事务管理
 日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调
员工食堂、公司班车等
 项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
 （如何组织安排员工活动、公司年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
 突发事务的处理的方式与思路

3、办公室设备和环境管理：
 如何确保办公设备正常运作
 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处

4、时间管理
 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
 任务优先权的分配原则
 有效的时间管理工具

5、沟通与协调的艺术
 有效沟通的基础
 了解影响沟通的因素
 沟通风格及有效沟通的技巧
 求同存异的冲突处理
 建立互动性的人际关系
与同事的关系
与上司的关系
与其他部门人员的关系

三、做一个专业的、合格的行政人员
 塑造自己专业形象：职业仪表、仪容
 基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
 书面沟通技巧：规范的文书、行文技能

培训师介绍：

季正芳 (Diana JI)，行政管理高级培训顾问
Diana Ji毕业于中国知名重点大学，并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位。她是英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师；获得加州NLP大学高级NLP执行师资质证书。

Diana拥有17年的行政及人事管理经验，曾任职于美国波士顿咨询（The Boston Consulting Group）等知名外资企业，管理过超过30人的团队，培养出近十位一线经理。她对于行政统筹、团队建设、员工管理以及培养一线经理有丰富实战经验。

Diana工作经验夯实，逻辑思维缜密，以丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确保获得实效，授课风格高效严谨活泼，抓住学员注意力，调动学员气氛，在给予培训知识点的同时，寓教于乐，多次获得企业及其学员的广泛好评。

Diana的主要课程有：
专业前台接待技巧
行政人员职业化实务技能
职业化秘书的综合技能
国际化商务礼仪
基层经理的管理必修
部分她的客户有:
英特尔上海、耐克中国、舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等。

本课程名称： 行政人员职业化实务技能

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