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首席服务官认证

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培训受众:

企业高级主管
客户服务或业务营销相关部门主管或经理
市场部或品牌管理部门主管或经理
对战略服务或非常服务感兴趣的人员
相关工作经验至少5年以上、专科及以上学历

课程收益:

了解CSO对企业的重要性
了解服务的价值
了解制造忠诚的利器POS非常服务之4W1H
了解企业要提升服务品质必做的步骤,人、事、物的准备
了解建立服务策略之必要性与做法
了解如何经营顾客管理系统以创造佳绩
了解处理客诉的方法并将怨客转为忠诚顾客
了解沟通协调的艺术与方法
了解纽约客的魅力演讲技巧
了解两种国际性管理工具的实践运用方法

课程大纲:

培训概述
本课程时长为5天。
两大国际公司SGS与纽约国际联手推出服务领域的首个高端认证课程——CSO (Chief Service Officer)企业服务长认证培训。
NYI(纽约国际顾问管理公司)自纽约引进最新的国际趋势,帮助企业掌握顾客忠诚指数,打造从企业战略及整体层面提高服务水平的CSO培训课程。在处处讲求“顾客导向”与“服务力”的今天,CSO企业服务长将成为一流企业必备的核心职位。
NYI将综合其实际辅导过的国际大公司的多年经验系统的引导学员构建企业的非常服务系统,为企业创造最大的价值。成功完成课程并通过考试者将可获得由SGS与NYI共同颁发的CSO企业服务长证书,为亚洲首创。

培训大纲
第一天
About CSO
打造魅力CSO品牌
穿上顾客的鞋子

第二天
如何有效提升企业服务品质
服务创造价格企业实例说明
建构企业必要的服务策略

第三天
建构有价值的服务策略
建构服务策略下的行动计划
顾客分类策略
客诉危机处理策略与分类

第四天
知人知面更知心
找对人的策略
沟通协调的艺术
激励服务热情的魅力主管
机智训练
展现你的舞台魅力——创造演讲高潮

第五天
国际客户申诉处理标准解析
CSO如何协助企业系统化展开优质服务以提升竞争力
认证笔试

本课程名称: 首席服务官认证

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