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课程大纲:

课程前言
中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多管理者在工作中常遇到以下困惑——
* 如何认识现代经理人角色？
* 如何有效设定目标和分析解决问题？
* 如何辅导员工并调动下属工作积极性？
* 如何设定管理者自我的成长路径？
针对以上问题，我们特邀实战管理训练专家朱世杰先生，与您一起分享《MTP-中层管理技能提升训练》的精彩课程，从业务管理、人员管理及自我提升三个维度，为您提供从理念到技能的全面训练，树立中高层的问题意识，提高解决问题的能力，帮助您成为一名优秀的中层管理者！

课程大纲
【第一天上午】
一、管理基础
1、管理者的角色定位
（1）领导与管理的关系
（2）管理的定义
（3）管理的基本职能
（4）管理工作的流程
（5）管理者的主要职责
（6）管理者的角色
二、业务管理
1、部门工作的目标与计划制定
（1）目标管理的意义
（2）工作目标的三种类型
（3）目标设定的原则
（4）设立部门和个人目标
（5）目标体系图
（6）计划制定技巧
（7）确保计划顺利推动的要点
2、工作授权的技巧
（1）授权基本概念
（2）授权的三大好处
（3）管理者不授权的原因
（4）授权的流程
（5）授权时的注意点

【第一天下午】
3、业务的协调与沟通
（1）接受上司指示
（2）业务报告/联络/商谈/建议
（3）指导下属
（4）与同事沟通
（5）应对客户抱怨
（6）书面沟通
（7）说服之道
（8）部门会议
4、问题的分析与解决
（1）激发问题意识
（2）问题分类及特性
（3）发现问题的技巧与实务
（4）分析问题的技巧与实务：冰山理论
（5）分析问题的常见错误
（6）系统性分析的工具：鱼骨图
（7）问题分析时的逻辑
（8）潜在问题分析
（9）如何成为有效的问题解决高手
①决策行动的技巧与实务方案的控制点与资源规划
②分析实施计划的潜在问题及原因
③建立并实施预防措施
④拟定紧急应变计划
⑤倾听团队意见，改进计划方
⑥建立团队共识
【第二天上午】
三、人员管理
1、激励和辅导下属
（1）激励的三种方式
（2）奖励正确的事情
附录：激励的基本理论
（3）为何要培养下属
（4）管理者对培养下属的职责
（5）培养下属的常用方式
（6）营造部门持续学习氛围
2、建立高效的团队
（1）雁阵的启示
（2）建立团队的好处
（3）老化团队的突破口

【第二天下午】
（4）构建部门协作团队
（5）管理不同个性的人
（6）集思广益的团队原则
四、管理者的发展
1、拥有积极的职业心态
2、培养基本职业素质
3、应用阳光思维
4、赢得上司的信任
5、规划职业成长目标
6、提高综合管理能力

培训师介绍：

专家介绍
实战管理训练专家
朱世杰
实战经验
具有近15年中外资大型企业集团的人力资源与团队管理实战经验，历任培训经理、人力资源经理/总监、总裁助理等职，涉及化工、制造、医药、纺织、商业地产、耐用消费品、猎头及管理咨询等行业。
作为企业管理的资深讲师，多年来一直致力于帮助企事业单位各级经理人提升管理水平和综合素质，帮助客户解决实际问题。每年培训超过5000人，年度授课时间均超过1000小时。
专业背景
《培训师》杂志特约撰稿人，美国PDP研究院人力战略管理认证教练。
授课特点
授课条理清晰，逻辑严谨，而且激情洋溢、幽默风趣，发人深思，极佳的亲和力、感染力和敬业精神，形成了其独特的个人魅力。所提供的工具、模型、表单、技巧凝练简洁，易于分享传承。
主要课程
TTT-内部培训师技能培训、内部讲师队伍的构建与管理、非人力资源经理的人力资源管理、招聘与面试技巧、高效会议管理……
服务客户
麦当劳、上海航空、浦发银行、力威集团……

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