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大客户销售与客户关系管理

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培训受众:

企业家、总经理、营销总监、业务负责人

课程收益:

当今世界,无论一个企业规模如何大而全,也不可能拥有市场竞争所需要的全部资源竞争优势。20%的客户创造80%的收益,大客户对企业收入贡献最大。成功地推进大客户营销战略,是最有效地实现企业高业绩提升的关键。
本课程将从大客户销售与客户关系管理的主要关键环节,分析成功销售和管理的技巧和重点,能有效地提高企业的销售竞争能力,和提高大客户满意度的服务管理能力,是一门销售必听课程。

课程大纲:

ü 大客户需求分析
Ü 把握4类关键客户;
Ü 对大客户进行结构性分析,明确竞争目标
Ü 检验大客户的5个标准,准确把握需求
ü 大客户需要销售顾问
Ü 找对人讲对话更重要
Ü 卖产品还是卖解决方案?突破建立依赖感的瓶颈
Ü 5种沟通风格,对待大客户要个性化管理`
Ü 如何有效地推进客户关系发展:学员实例分析
ü 挖掘需求---做对事的成功因素
Ü 客户采购流程的"天龙八部"
Ü 隐含需求与明确需求的辨析
Ü 如何让客户感觉痛苦,产生行动?
Ü 有效地投入产出分析,从信赖到依赖:羸在未起步
Ü 建立完整的客户需求分析
ü 确立竞争优势是价格谈判的关键
Ü 差异化分析,找准优、劣势
Ü 如何确立最佳卖点?建议书制定的关键
Ü 制定行动计划:巩固优势、消除威胁
Ü 说服客户接受产品/方案的步骤
Ü 呈现方案技巧:完美亮相
ü 赢得承诺
Ü 有效提问的关键,判断推进成交的最佳时机
Ü 双赢成交的有效方法
Ü 谈判技巧:如何维持高价或不降价?
Ü 深度挖掘,在大客户内部创造多次购买
ü 大客户关系管理
Ü 客户如何细分?如何抓住、抓好大客户
Ü 如何挖掘潜在客户?潜在客户成为用户的关键
Ü 用系统分析的方法来做诊断
Ü 全面提升客户满意度的奥秘在哪里?

培训师介绍:

 
AACTP认证讲师、澳门公开大学MBA客座教授。杨超老师多年来,先后服务过大型国有股份制企业、外资独资企业、合资企业,曾任职于中汽总公司德国“汉斯赛德尔”职业培训部培训师、西门子德国独资欧司朗公司高级人力资源主管及资深培训师、中粮可口可乐首席培训师、可口可乐销售认证讲师等职。现任多家专业培训顾问公司资深培训顾问。
杨老师深谙成人培训的方法与技巧,讲课寓意深刻、风趣幽默、课堂生动活泼,与学员互动的上课风格备受好评;此门课程将最新采用学员企业实例分析、沙盘模拟等教学手段,将深奥的原理化繁为简,将复杂的大客户销售进行模式化流程化管理,实现学员“学了就能用、用了就有效”的教学目标。

本课程名称: 大客户销售与客户关系管理

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