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共同频道-职场沟通技能训练

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  • 开课时间:2012年06月28日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2012年06月29日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 胡刚
  • 课程编号:197075
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:571
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培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程收益:

了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
掌握有效的沟通模式和方法;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下级沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲:

课程背景Course Background
我们认为:
良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;
沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;
单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;
增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
……
开场:破冰和学习团队组建
一 沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
什么是沟通?
对沟通的成本与效果;
沟通中常见的问题与后果;
“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
频道不一致的沟通一定是低效的;
如何识别沟通频道差异的信号;
频道差异的类型分析;
导致沟通频道差异的原因。
三 沟通的五要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
简单有效的表达;
– (互动游戏:传画游戏)
– (表达练习:向外行解释专业名词)
倾听——象对方一样思考;
提问——让对方跟着你的思路走;
– (互动游戏:客人的假钞)
回应——关注沟通中的情绪和情感;
– (分组讨论:老狼与狐狸)
行动!——用非常方式取得话语权;
针对不同沟通问题的沟通策略。
四 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格分析、小组讨论。
什么是情商,情商与人际关系;
周-哈里窗——如何了解自己;
性格分析;
如何与不同性格的人相处;
性格差异与有效的团队沟通;
五 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
如何通过沟通建立信任关系。
常见的上下沟通问题;
如何准确把握上司的意图;
如何获得上司的信任;
如何有效辅导下属。
六 跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
跨部门沟通环节与常见问题;
– (互动游戏:决胜全中国)
造成跨部门沟通问题的本质原因之一
立场和角度不同;
换位思考与信息共享;
造成跨部门沟通问题的本质原因之二
– 专业领域差异,缺乏共同语言;
部门间团队建设与知识共享。
七 Q&A
没有练习就没有有效的学习!

培训师介绍:

 
胡老师
BESTWAY高级顾问,毕业于华东师范大学心理学系。 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。
主张的培训——让学员在快乐中领悟
“被他耍了!”——在开怀大笑后,幡然醒悟
“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议,原来可以这样轻松化解
“频道差异“——每天都困扰我们的问题,原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后,大彻大悟

服务企业
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本课程名称: 共同频道-职场沟通技能训练

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