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金牌店长实战特训营

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  • 开课时间:2012年07月30日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2012年08月01日 18:00 周三
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:济南市
  • 授课讲师: 李世源
  • 课程编号:199083
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:489
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培训受众:

运营经理、店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员

课程收益:

课程特点:
内容结构完整、逻辑思维紧实。
彰显行业特点,驻店案例真实典型。
不仅传授技能工具,也注重核心销售理念。
方法实用、简单、通俗,易学、易记、易操作。
引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。
突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。
不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上,每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”,来揭示店面管理的本质,对学员形成“点化开悟的震撼力”。
规避传统的说教与授课,提问点评,学员体验自我互动学习,案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。
三大价值:
系统梳理: 宏观把握店面管理重点,明确店长角色定位。
专业提升: 熟悉门店管理流程,掌握店面管理技能,掌握专业购买心理,
突破销售平庸的瓶颈。
经验复制: 有效利用数据分析,大幅提升管理销售能力。
课程时间:7月29-8月1日
课程时间:济南 海润酒店
培训投资:2800元/人
课程对象:店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员

课程大纲:

课程大纲:
模块一:锁销系统
一、认识终端、爱上终端
1、一亩三分地
2、抓住瞬间机会
3、一别永失
二、超级卖手的职业态度
1、杀猪理论与卖手成长
2、卖手的四个妨碍性心理瓶颈
3、菜鸟卖手与超级卖手的距离
4、卖手的知、能、愿和“火红的五颗心”
5、老板与员工最大区别是什么?
三、专卖店导购职业生涯四阶段七维管理
1、第一阶段:导购3个月阶段要重点学习的二件事
2、第二阶段:导购3-6个月阶段要重点学习的三件事
3、第三阶段:导购6-12个月阶段要重点学习的四件事
4、第四阶段:导购12个月以上阶段要重点学习的七件事
四、顾客购买前要解决的六个顾虑与实战分析
1、顾客购买有哪六个顾虑?
2、顾客购买前六个顾虑的解决技巧
3、学员讨论和角色扮演训练
五、顾客三种颜色定位与应对技巧
1、台湾最大连锁企业(2700家连锁专卖店)二十秒识客户性格分析与实战训练
2、顾客三种颜色(视觉/听觉/感觉)分析在卖场的实战应对技巧
六、顾客消费品牌的购买心理分析与实战练习
1、所有顾客消费前都离不开四种购买心理(摩托罗拉的研究)
2、顾客消费前四种购买心理分析
成本型&品质型
配合型&叛逆型
一般型&特殊型
自我判定型&外界判定型
3、顾客消费前四种购买心理在卖场的实战应用
4、对销售发挥重大影响的十大节点技巧训练
爱笑:最佳无成本业绩提升
提问:问话价值大于倾听和陈述
轻松:一切销售本源问题的破解
讲故事:讲营销故事的四个技巧训练
主导:主导顾客谈话思路,把握营销主动权
认同:人类6大心理需求,销售的核武器
拐弯:顾客都是注意力动物
逼单:有效性、灵活性逼单训练
挖痛:四大方法保证绝对成交
台阶:顾客心理台阶是成交之匙
明确原理:给顾客的所有指令必须明确
交换原理:卖手所有问题都集中在认为产品不值
重复原理:拼命复制销售成功案例
5、如何化解顾客心中三个千古难题?
“你们的产品太贵了!”
“你们的质量一般般!”
“你们的服务不可信!”
七、卖场就是潜心研究“七种动物”的心理
1、人 是趋光动物!
2、人 是视觉动物!
3、人 是聚团动物!
4、人 是就近动物!
5、人 是感性动物!
6、人 是注意力动物!
7、人 是习惯性动物!
模块二:终端人才的选、育、用、留
一、留人最重要
1、盖洛普的S路径
2、思考:《员工离职的232现象》
3、员工与公司的3重关系
4、影响员工忠诚度的第一核心因素
5、吸引追随者必备的四个条件
案例:《拒绝第七次人事大震荡 》
案例:《GUCCI带给我们的启示》
6、为员工制造梦想还管用吗
案例分析《小红为什么工作13年不离职》
7、避免员工离职的8个方法
8、怎样做好心理学的“首轮效应”
9、争取做到让“好人”出头难吗
10、如何保持沟通管理的畅通
11、提升他的职业竞争力
12、如何创建积极的团队文化
13、如何分散股权留人才
14、做好人才激励系统
15、留人还要学会如何淘汰人
16、切记——善待离职员工
17、做好员工关系管理
二、其次是选人
1、选择比努力更重要
2、招聘需要计划的4个问题
3、招聘最终要回答的3个问题
4、常用的9大招聘渠道
5、终端稳定性差的6类员工
6、终端选人6个误区
7、终端选人6大标准
8、建立岗位胜任力模型
测试:《红黄蓝绿四色员工》诊断技术
9、不同类型员工的优势和劣势分析
10、面试常犯的8个错误
11、现代人力测评技术与新型面试技巧实战案例
12、人才测评(能力测试、人格测试、兴趣测试)
13、看人不走眼的关键
14、行为观测背景取证
15、业务经验与专业能力评估
16、职业素质与综合能力评估- 情境模拟法
17、彻底了解对方的面试接生法
18、投射技术在招聘面试中的应用案例
三、育人是关键
1、案例:宝洁公司的人才培育系统
2、连锁巨头麦当劳的成功经验
案例《知名品牌新员工入职7天培育流程》
4、设计自己的《雄鹰计划》
5、员工能力提升需要两大作用力
6、部属训练需求的分析与掌握
7、员工培育的3个钻石层面
8、诊断技术:《下属的成熟度》
9、衡量员工成熟的两把尺子
10、员工发展的4个层次
11、6环教练法实施核心技术
视频赏析:《能力培育的方法》
13、建立合理的培训体系
四、用人艺术
1、终端用人3大误区
2、新店需要经验,老店需要什么
3、《美特斯邦威的用人观》
4、害死公司的《彼得原理》
5、为员工制造梦想还管用吗
6、创建合理科学的薪酬晋升机制
7、如何构建人才的“H”系统
8、别让猴子跳回背上
9、《安肯自由量表测试》
案例:《王总的授权为什么会失败》
10、授权的误区和避免方法
11、一分钟管理精髓
12、用人必须要懂马斯洛
13、情境领导模式的运用
模块三:店长的团队管控
一、会议(五会)
1、店面会议的分类和不同价值分析
2、晨会、夕会、总结会议事前准备
3、会议的五大素材开发与训练
4、如何做会议会主持人?
5、如何创新晨会内容形式?
6、如何配合总部开展总结会议
二、店长的激励
1、店面激励的五大法则:公开、及时、压力、速度、育人
2、OPL回避激励法练习
3、NLP身份定位激励法练习
4、一分钟店长激励法
5、店长激励的七大技巧、八项注意
三、店长的领导
1、职业店长非权利影响力塑造
2、终端情绪领导力训练
3、80/90后员工关系管理之道
4、终端管理必备的四大法宝
5、典型问题“斩草除根”,“死不放过”
6、如何激发老员工工作积极性?
四、店长的执行力
1、店长执行力缺失原因分析
2、店长需要什么样的执行力?
3、店长执行力的三大精髓
4、店长如何培训三大执行力
5、店长如何培养员工执行力
6、店员责任心养成四大流程
模块四:门店现场处理能力
1、店面现场问题的5大来源
2、顾客抱怨投诉怎么发生的?
3、投诉是顾客给我们活下去的机会
4、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】
5、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题
6 退换货处理中的智慧技巧【现场演示】
驻店案例1:顾客不讲理,无端要求退货,并威胁不解决不离店
驻店案例2:有的顾客在店里大发脾气,其他顾客都吓跑了。
7、如何避免因安装问题出现的不必要投诉?
8、处理店面升级投诉的7大禁忌【现场演练】
9、疑难投诉处理的简单实用技巧演练
10、店面13类内外突发事件应变处理方法

培训师介绍:

 
李世源 终端连锁营销实战专家
中国营销学院资深研究员
中国战略零售 “耿源体系”创始人
施华洛世奇坤熙璞(华南)品牌运营总监
曾任香港天时印刷集团营销副总
剑桥商务管理学院商业心理学硕士
劳动部职业技能认证高级鉴定师
出版发行店面营销畅销专著《金葵花宝典》
NLP简快疗法执行师
5年大型外资集团企业营销高管实战经历
曾任3万人团队事业的培训总监、10年终端专业培训经验、受训学员人数超过50万人次。

李世源老师理论实操二合一,深厚的功力不仅用于培训,更用于实际验证。李老师用行为心理学的高超技巧,现场直指学员卖不好货、管不好店的“心门”,挖掘学员DNA问题,并施以有效工具练习,现场内化技巧,让学员自己生发最佳答案。学员大呼过瘾、开悟、震撼!

本课程名称: 金牌店长实战特训营

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