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培训受众:
课程收益:
了解沟通的基本原理、成功沟通具有哪些特征、存在哪些潜在的障碍；
理解沟通的基础在于同理心，同理心在工作和生活中的实际运用；
性格问卷测试—运用同理心，更好地理解自己、理解他人的沟通风格；
运用倾听和有效反馈和表达的技巧；
正确面对沟通中的冲突状况，学会有效的处理冲突；
掌握团队沟通的基本原则并制定下一步的个人沟通改进计划；
明确沟通的技巧和态度之间的关系。
重要的是，本课程融合了案例分析、角色扮演等互动课程方式。
课程长度:1天
课程大纲:
培训开始，破冰活动
课程目标和规范
第一部分：同理心与沟通
什么是沟通
沟通失败的背后 — 大型案例分析
理解沟通的全过程
掌握语言交流的全过程，识别语言和非语言信号
组织沟通学：在公司内有效组织沟通的程序和方法
NLP与同理心在沟通中的应用
NLP（神经语言学）与同理心及沟通的关系：通过NLP和同理心促进交谈
经典案例分析：同理心在组织沟通、跨部门沟通中的应用
经典案例分析：同理心在人际沟通中的应用
角色扮演：通过实际案例演练沟通中的同理心技巧
第二部分：性格与沟通
DISC性格和沟通方式问卷测试
别人和我不一样，不证明别人是错的
要以最适合别人的方式来对待别人
性格问卷自测（在讲师的引导下进行）
DISC性格和沟通方式问卷解析
性格问卷解析步骤1 — 性格与沟通优势及弱势分析；
性格问卷解析步骤2 — DISC分析与团队沟通
性格问卷解析步骤3 — 如何在工作沟通过程中用好我们的优势，同时防止我们的优势发挥过当：基于实际工作的情景模拟
性格问卷解析步骤4 — 如何在工作沟通过程中根据他人特点进行有效沟通
第三部分：先去理解，再试图被理解 — 沟通中的倾听技巧
积极倾听的技巧
经典活动（全员参与），说明倾听重要性
听与倾听的差异：倾听也是一种回应方式
积极倾听的原理：约哈里之窗，通过沟通扩大信息公开区域
倾听与自由信息的应用
积极倾听的技巧：用提问获得信息、用聆听投资关系
交流过程中意图与领会之间的差距，及缩短差距的有效方法
第四部分：这是你的选择 — 有效反馈的技巧
反馈的三种方式
有效反馈的三种方式
这是我们的选择：盛气凌人、唯唯诺诺和直言不讳的表达方式
案例讨论：反馈技巧在绩效反馈中的运用
角色扮演：反馈技巧与人际冲突的解决、反馈技巧与实际问题的解决
冲突管理
非赢即输的局面
在组织中培养协作
争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突
其他表达技巧
赢得AHA时刻：如何开始一段谈话
表达的巔峰时刻：表达诚实的称赞，积极地接受批评
社交沟通指南：发出可能被接受邀请、通过工作表情达意、减少社交场合的紧张心理
第五部分：态度是良好沟通的基础
沟通基础：正确的态度
经典活动（全员参与）：让学员更直观的理解
重要的不是技巧，而是我们的态度
运用“和谐”技巧，营造舒适、自然的沟通氛围
第六部分：课程总结
行动计划：有计划地去努力
Q & A
培训师介绍：
专长课程：
TTT培训师训练
渠道开发与管理
顾问式销售技巧
高效时间管理
DISC性格分析沟通技巧
企业运营团队建设
讲师简介：
洪老师是一名专业的管理咨询师和培训师。他是英国国际专业管理协会（IPMA）认证的专业培训师。在多家大型跨国公司的管理工作超过12年经验。从销售人员转为公司内部培训师，再转为职业培训师的过程中，洪老师先生已经完成了多家跨国公司的培训需求分析、培训结果衡量及投资回报评估，管理课程的设计以及授课等工作。
洪老师毕业于同济大学建筑工程系，获学士学位、德累斯顿理工大学的企业管理硕士学位。
洪老师先生从1998年开始他的职业生涯。2000年加入喜利得（中国）有限公司，在销售部任职，负责市场开发，大项目管理，大客户谈判和渠道管理工作。在2002年，由于出色的销售能力，喜利得华东销售区域首次超越华北区成为喜利得中国销量最大的区域。华东区销售增长达到25%。2004年，洪老师先生转入人力资源部担任全国培训经理一职，开始作为内部的培训师在喜利得大中国区域内进行销售和市场营销、通用技能，管理技能以及领导力等方面的培训工作（包括香港，台湾和澳门）。2006年他加入阿姆斯壮世界工业（中国）有限公司，担任培训与发展经理，负责公司管理、市场营销和销售的培训以及员工发展。洪老师先生建立了阿姆斯壮中国区的内部培训系统并更新了培训政策，开发了培训需求分析流程和效果衡量工具。在关于培训投资回报率评估方面，他拥有丰富的经验。
在跨国企业的工作中，洪老师先生讲授了大量优秀的培训课程，同时也领导了很多项目并有与来自许多不同国家的资深高层经理合作的经验，这些都使得洪老师在销售技巧，渠道管理，公司管理，领导力和团队建设等方面颇多心得和实战经验。
本课程名称： 发掘优势：DISC性格分析与沟通
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