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培训受众:

管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程收益:

 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
 掌握现场品质管理的要点
 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法。


课程大纲:

第一部分：TQM体系与质量意识
 质量的发展史和TQM
 现场质量问题面面观
 1%的品质水准代表什么？
 数据驱动和决策的重要性
 质量成本和隐形工厂
 Y=f(x)的质量思维
 什么是TQM体系？
 树立正确的品质理念
 第一次就把事情做对
 质量管理的四项基本原则
 零缺陷能实现吗？
第二部分：TQM与过程质量控制
 质量管理的波动理论
 QCC过程质量控制环
 质量控制环的原理与设定
 QCC控制环的三个条件
 质量控制环的功能与种类
 质量控制环的作用与流程
 如何确定缺陷收集表
 如何开展内环控制？外环控制？
 来料质量控制分析
 如何实现产品出货合格率提升？
 质量控制与质量成本
第三部分：常用质量工具介绍
 POKA YOKE防错法的作用
 测量系统的准确性(MSA)
 统计过程控制(SPC)
 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)
 潜在失效模式及影响分析(FMEA)
 流程图(Process Mapping)
 因果矩阵(C&E)
 实验设计介绍(DOE)
第四部分：质量改进与QC小组
 QC小组的组成
 QC小组的组建程序
 QC小组活动
 QC小组的改善原则
 QC小组的工作程序
 QC小组的选题
 什么是问题
 五五法则
 头脑风暴法
 QC小组活动的推进
 QC小组活动成果汇报
 QC成果的评审与激励

培训师介绍：

培训讲师：朱老师

教育及资格认证：
精益六西格玛高级顾问；MBB；曾赴美国、新加坡等地接受系统的六西格玛培训；全国六西格玛管理委员会专家委员。
讲师经历及专长：
曾任普莱克斯（中国）质量安全总监；亚太地区6Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动。现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作。
朱老师擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6Sigma实现最终绩效。他连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6Sigma项目。擅长六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）精益生产、价值流分析、SMED等等。
培训客户及培训风格：
朱老师曾培训过哈飞、宝钢集团、中远集团、溢达纺织、小天鹅、东阿阿胶、泰科、康明斯、科勒、莱卡、松下万宝等500余家知名企业，制造业经验十分丰富，课程通过案例、经验故事、课程练习、现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具。
朱老师拥有19年在世界五百强企业任职的工作经验，是国内最早一批学习和从事六西格玛改善的外企经理，其从业经历包括化工、电子、汽车等多个行业，对精益生产和6西格玛具有丰富的培训、辅导和实施经验。在六西格玛方面，他曾先后培训了80多位黑带和160多位绿带，指导过200多个六西格玛项目，并覆盖销售、服务和生产管理等多个领域。

本课程名称： 全面质量管理实战训练（TQM）

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