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打造完美服务战略

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  • 开课时间:2012年08月10日 14:00 周五 已结束
  • 结束时间:2012年08月10日 17:30 周五
  • 课程时长:4小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:201913
  • 课程分类:客户服务
  •  
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培训受众:

零售业服务业连锁餐饮和酒店业等相关行业总经理、副总、部门经理等人员

课程收益:

了解日本服务业的精髓;
如何将服务转化成竞争力;
如何培养服务行业员工的服务意识

课程大纲:

一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)
1、“完美服务”的涵义
2、三越如何在香港胜出?
3、员工培养的战略意义与实施方式
4、如何转化完美服务为竞争力?

二、特别演讲:如何做到不间断的人才输出(Sara Sun)
1、汉堡大学和中国人才培养
2、服务在中国市场的角色
3、麦当劳经验分享

三、圆桌讨论:如何打造“完美服务”,胜出中国市场
1、案例分析
2、最佳实践
3、嘉宾分享

培训师介绍:

 
萩野 纯司
1、日本三越百货工作37年
2、曾任三越香港总经理(11年)
3、曾任三越巴塞罗纳总经理(3年)
4、三越以高档消费、优质服务闻名于世界,是世界最著名的连锁百货公司之一

Sara Sun
1、汉堡大学教授
2、曾负责麦当劳天津、河北地区运营
3、曾任麦当劳东北市场培训经理
4、曾任麦当劳北区人力资源经理

本课程名称: 打造完美服务战略

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