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培训受众:

企业CIO，各级IT 经理，项目经理，资深IT 人员，相关软件开发人员。

课程收益:

理解IT服务管理的关键原则和概念；
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道如何他们与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

培训颁发证书:

ITIL V3 Foundation证书

课程大纲:

一、ITIL/ITSM概述
1、你的组织为什么需要ITSM？
2、ITIL概述
3、ITIL V3与V2的区别
4、生命周期概述
5、IT社区

二、服务战略
1、服务管理作为实践
2、服务战略原则
3、服务战略
4、服务经济学
5、战略与组织
6、战略、战术和运营
7、技术与战略
8、关键成功因素和挑战

三1、服务设计原理
2、服务设计流程
3、服务设计技术活动
4、服务设计的组织
5、技术考虑
6、实施服务设计
7、关键成功因素和挑战、服务设计

四、服务转换
1、服务转移原则
2、服务转换流程
3、服务转换普通运营活动
4、服务转换的组织
5、技术考虑
6、实施服务转换
7、关键成功因素和挑战

五、服务运营
1、服务运营原则
2、服务运营流程
4、服务运营的普通运营活动
5、服务运营与组织
6、技术考虑
7、实施服务运营
8、关键成功因素和挑战

六、持续服务改进
1、CSI原则
2、CSI流程
3、 CSI方法和技术
4、 CSI与组织
5、技术考虑
6、实施CSI
7、关键成功因素和挑战

七、总结
1、基本概念总结
2、服务战略总结
3、服务设计总结
4、服务转换总结
5、服务运营总结
6、服务持续改进总结

八、ITIL Foundation V3应试辅导
1、考试重点提示
2、考试样题讲解
3、模拟考试

培训师介绍：

潘老师EXIN授权讲师；
ITIL V3 Foundation认证 EXIN；
ITIL V2 manager 认证 EXIN；
ISFS(基于ISO27000的信息安全管理)，EXIN ；
ISO20000主任审核员，BSI；ISO27001主任审核员，BSI；COBIT认证，ISACA；itSMF授权咨询顾问；
PMP认证、信息系统监理资质。

本课程名称： ITIL V3 Foundation认证培训课程（2天）

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