该线下公开课已结束，仅可查看历史课程资料
全国各地近期开课计划
| 排课计划ID | 课程地点 | 上课时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 205387 | 江北区大石坝红石支路 | 2012/09/22 ~ 2012/09/23 | 报名已结束 | — |
培训受众
医患沟通和纠纷防范处理培训受众
1、各级卫生行政部门分管领导和医政处（科）、医疗服务监管处（科）负责人及有关人员
2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员
3、各级医院院长、副院长、人力资源部部长、医务部主任、职能部门科长、院办主任、医院中高层主管及医院科室中高层管理人士。
课程收益
医患沟通和纠纷防范处理课程收益
使医院中高层管理干部用最短的时间——
1、了解人际沟通与医患沟通
2、了解医疗事故，医患关系基本内容
3、正确处理医患纠纷
4、作好医患纠纷的防范工作
课纲
医患沟通和纠纷防范处理课纲
费用包含内容：
1、研讨、资料、午餐、茶点、水果等；
2、重庆一日红色旅游考察，包含：白公馆、渣滓洞、瓷器口、大礼堂、洪崖洞、朝天门、湖广会馆，考察当天含午餐便餐；）报到时现场缴费或银行转帐
【培训内容】
第一模块：概述
一、人际沟通
二、沟通的三A原则
三、沟通的六件宝
四、沟通的基本礼仪
五、人际沟通的禁忌
第二模块医患沟通
一、医患沟通的重要性
二、沟通基本知识
三、医患沟通存在的问题
四、医患沟通的基本原则
五、医患沟通的技巧
第三模块投诉处理技巧
一、什么样的患者最容易投诉
二、投诉处理五”不”原则
三、投诉处理7步骤
四、抱怨投诉处理技巧
第四模块医疗纠纷分析与防范
一、回顾近期国内有影响的医疗纠纷事件
二、医疗纠纷现场可能出现的情况
三、医疗纠纷原因分析
四、我们能做什么
1、研讨、资料、午餐、茶点、水果等；
2、重庆一日红色旅游考察，包含：白公馆、渣滓洞、瓷器口、大礼堂、洪崖洞、朝天门、湖广会馆，考察当天含午餐便餐；）报到时现场缴费或银行转帐
【培训内容】
第一模块：概述
一、人际沟通
二、沟通的三A原则
三、沟通的六件宝
四、沟通的基本礼仪
五、人际沟通的禁忌
第二模块医患沟通
一、医患沟通的重要性
二、沟通基本知识
三、医患沟通存在的问题
四、医患沟通的基本原则
五、医患沟通的技巧
第三模块投诉处理技巧
一、什么样的患者最容易投诉
二、投诉处理五”不”原则
三、投诉处理7步骤
四、抱怨投诉处理技巧
第四模块医疗纠纷分析与防范
一、回顾近期国内有影响的医疗纠纷事件
二、医疗纠纷现场可能出现的情况
三、医疗纠纷原因分析
四、我们能做什么
授课专家
医患沟通和纠纷防范处理授课专家
恽秀娟
IPA 国际注册高级礼仪培训师、IPA 国际注册高级礼仪培训师专家委员会荣誉委员、某培训网讲师、IPTA 国际培训师、国家二级企业培训师、英国City & Guilds 认证培训师、现任上海某医院业务院长、医疗行业二十余年工作经历。擅长医务管理、经营管理与经营培训等，熟悉ISO9001 和ISO14001 的贯标管理工作。
授课专家
恽秀娟
¥1,280
观看: 1797