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非权威影响力-跨部门沟通

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  • 开课时间:2012年10月26日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年10月27日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 李培英
  • 课程编号:205393
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:479
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课程收益:

建立同理心
1、不同沟通风格的人怎样相互看
2、设身处地——建立同理心
3、对待不同沟通风格差异的态度
与不同沟通风格沟通建立信任

建立信任模型
讨论:不同沟通风格人建立信任的差异
总结:建立信任的差异
讨论:如何与不同沟通风格的人建立信任
总结:相近原则与互补原则
满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
沟通中需求模型
不同沟通风格的人,在沟通中的需求层次
满足不同风格的人在沟通中的需求
不同沟通风格人的其他特点
角色扮演:不同风格的人在不同事件上的不同特点
总结:不同沟通风格人的各种特点

课程大纲:

模块一: 了解自我,认知他人——基础影响力
通过课程认识四种不同沟通风格的人,从而进一步认知自己,理解别人,在此基础上增强自己的灵活度和弹性,从容地面对不同的沟通风格的人,运用沟通得技巧,以在沟通中与客户及同事(包括上下级)建立良好的信任关系,达到有效的沟通。
培训目的:1、了解人沟通的几种基本风格
2、进一步认知自己,了解别人——同理心
3、了解沟通信任模型,与他人建立信任, 以促进团队融合
4、掌握沟通需求模型,以推进沟通目标的达成
5、了解修正个人沟通风格的方向,建立完美的团队
培训内容:
第一篇:沟通理念篇
沟通的重要性
录像:喜来乐的故事
总结:有效沟通的重要性
有效沟通的层次
沟通的定义
克服沟通的障碍
录像:浓雾中的灯塔
总结:障碍来自那些方面?
怎样克服沟通的障碍
第二篇:沟通风格认知篇
自我沟通风格测试
沟通中的印象来自那些方面
沟通小练习:我们喜欢和厌烦的人
沟通的基本风格
沟通时相互注意的因素
行为类型——支配力强到弱
情感类型——从内向到外向
沟通的四种风格
四种沟通风格的特点
提问讨论:人真得这样吗?
总结:散弹效应
四、个人测试问卷解读
五、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型
1、图片人物判断
2、录像人物判断
第三篇:沟通风格应对篇
建立同理心
1、不同沟通风格的人怎样相互看
2、设身处地——建立同理心
3、对待不同沟通风格差异的态度
与不同沟通风格沟通建立信任
建立信任模型
讨论:不同沟通风格人建立信任的差异
总结:建立信任的差异
讨论:如何与不同沟通风格的人建立信任
总结:相近原则与互补原则
满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
沟通中需求模型
不同沟通风格的人,在沟通中的需求层次
满足不同风格的人在沟通中的需求
不同沟通风格人的其他特点
角色扮演:不同风格的人在不同事件上的不同特点
总结:不同沟通风格人的各种特点
第四篇:修正篇

一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点
相对性的弱点
绝对性的弱点
一般性建议
二、讨论:如何发挥各种人的优
总结:综合性调整建议
基本要求
团队要求
三、练习应用——实战演练:
案例分析:对不同沟通风格人的因应之道

模块二、认知业务,跨部门沟通——业务影响力
培训目标:
当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术:
建立扩大非权威影响力的意识;
掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧
掌握进行呈现的包装技巧;
掌握建立承诺的技巧
培训内容:
第一单元 认知影响力
学习内容与学习目标
什么是非权威影响力
发挥跨部门影响力的好处
影响力四个问题讨论
第二单元 跨部门沟通的影响策略
“卢克的故事”案例背景
实际工作案例背景
影响力的五种策略
卢克的关系网络
策略行动方案
卢克的第步骤1-提案着眼于大局
卢克的第步骤2-由结盟开始
卢克的步骤3-借鉴成功经验
卢克的步骤4-用事实说话
策略/行动对照表
实际工作案例的练习
单元小结
第三单元: 如何进行跨部门沟通前的内容包装
包装-打动心灵
包装-问题的力量
包装-卢克的描绘图像
包装-小提示
包装-根据反馈调整方法
包装-卢克的调整方法
实际工作案例练习
单元小结
第四单元 如何建立跨部门沟通的承诺
获取承诺的技巧
案例分析卢克尝试获取承诺
实际工作案例练习
单元小结
第五单元 你的行动计划
回顾课程,分享感受
制定行动计划
互动答疑

培训师介绍:

 
李培英
中人网战略合作专家
著名实战培训师、咨询师,曾任联想集团高级培训讲师
2005-2009连续五年被评为国内“十佳培训讲师”
国内资深的职业化讲师之一,职业化素质普及的践行者
十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历,作为企业内部的专职培训讲师,她帮助公司建立了公司内部培训体系,设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《职业化素质》、《关键时刻MOT》等培训课程。
“我们培训师不像那些大师们,他们可以研发出一种新理论,或者什么新的模型,我们只是把自己知道的理论告诉给别人,所以培训师的价值只是传播的价值。但是任何人都可以传播这些理论,为什么人家一定要找你来传播呢?这行的前辈又很多,而且卧虎藏龙,所以我经常提醒自己做人一定要谦虚”。——李培英
主要研究领域:
员工、经理人职业化
问题分析与解决
有效沟通技巧
MOT提升全员客户服务意识与技能
培训风格:
根据不同客户需求以及不同企业的经营环境制定有效的培训建议,并且提供确实可行的度身定做课程和跟踪服务确保培训效果。
拥有良好的教育背景和丰富的企业培训经验,良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式,能够快速对客户和学员的需求作出积极反应。
主要客户:
联想、中国人民保险、银河证券、中外运、蒙牛乳业、中国人保寿险、铁通、用友软件、德国R&S、东软集团、歌华有线、新浪科技、杨森制药、东芝(中国)、汉王科技、EPSON、卓望控股等等。

本课程名称: 非权威影响力-跨部门沟通

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