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培训受众:
课程收益:
2、运用沟通过程中双方的心理博弈与应变技巧
3、运用电话沟通层次理论提升沟通技巧
4、运用交谈过程中的非语言沟通技巧
课程大纲:
一、沟通的基本理论
1、沟通的意义
2、沟通的形式和渠道
3、公司沟通的灰色陷阱
4、沟通的障碍
二、沟通的开始
1、建立 “机缘”（rapport）与关键时刻（MOT）
2、“四分钟屏障”
3、沟通的切入点(乔哈利窗口)
4、沟通的过程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格与沟通方式
2、致命的假设
3、同理心
4、对方的心理分析
四、电子邮件沟通
1、邮件的用途与局限性
2、邮件沟通的基本原则
3、用邮件沟通常见的错误
【第二天上午】
五、电话沟通
1、电话沟通的原则
2、聆听的层次
3、聆听的四只耳朵
4、说话的语调与语气
六、面对面沟通
1、有效的说话方法
（1）上级
（2）同事
（3）客户
【第二天下午】
2、非语言沟通技巧
3、提问和反馈的艺术
七、解决实际问题
1、面对差异
2、与不同的人沟通
八、课程总结与互动问答
培训师介绍：
实战经验
全球500 强跨国公司的高级培训讲师，拥有人力资源
专业背景
美国高校咨询学硕士学位，从事组织行为学的研究、实践、培训、咨询十多年，积累了丰富的经验。他拥有多个人才心理的评定资格：情境领导、6秒钟情商、MBTI性格分析与应用、个人情境领导、美第奇效应(Medici Game)培训讲师资格证书；拥有多项教练与咨询资格证书：伯克曼方法(Birkman Methods)咨询资格证书、拥有六顶思考帽、互动式教练等培训证书。
主要课程
情境领导、情商与领导力、冲突管理、自我领导与管理、培训培训讲师、培训课程的开发与设计、职业演讲技巧……
本课程名称： 组织行为与沟通系列一： 有效沟通技巧
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