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课程大纲:

微博营销
　
【目标学员】
出于工作需要或者个人兴趣，有学习微博营销的意愿、有使用微博的经验、希望学习并应用新媒体进行营销的企业或个人。
【课程时长】
6小时
【课程特色】
1. 结合现代营销的4C理论，讲解微博的营销、管理的技巧、流程、注意事项等。并结合
身边鲜活的微博案例，使专业理论深入浅出、通俗易懂。
2. 帮助学员掌握企业微博和个人微博营销的实用技巧和方法。
3. 以4C营销体系为主线，从理论、技巧、流程、案例等几个层面推进。理论性、实用性
和趣味性兼备。
4. 本课程是咨询式培训，讲师和学员之间将积极互动。将会采用学员自身的案例进行讨论
和分享。
【课程收益】
1. 了解新媒体对营销的作用与影响
2. 掌握经典的4C营销理论
3. 掌握新媒体营销的技巧和方法
4. 和其他学员分享、交流新媒体的使用心得
【课程大纲】
一、微博的商机与挑战
1.1、微博历史简介
1.2、微博营销能带来哪些价值？
1.3、微博的风险和挑战
二、微博：低成本的营销阵地
2.1、新媒体的优势
2.2、现代营销的要素
2.3、开微博前的准备工作
三、微博营销
3.1、Customer (客户) --- 潜在客户和老客户
你的产品 / 服务定位正确了吗？
谁是你的目标客户？
如何寻找你的目标客户和干系人
企业微博应该关注谁？
如何吸引目标客户的眼球？
企业微博，能为客户提供哪些价值？
如何维护老客户？
3.2、Cost – 成本：你的成本，和客户的成本
关注客户愿意支付的成本
采取行动，控制成本
3.3、Convenience – 便利：客户采购方便吗？
分析你的销售渠道
整合你的供应链
线上和线下的服务
如何提高客户满意度
3.4、Communication – 沟通：
双向沟通的重要性
微博礼仪
沟通的技巧
如何处理微博上的抱怨？
“讲故事”的奥妙
3.5、快点行动起来
如何制定微博营销计划
微博营销的PDCA循环
持续改善
3.6、微博营销的效果评估
3.7、微博营销的注意事项
四、企业微博的管理
4.1、企业微博的管理组织
4.2、企业微博的运营管理
企业微博形象的统一和规范
信息管理
内容管理
授权管理
流程管理
危机管理
4.3、考核与激励

培训师介绍：

【讲师简介】
Lilian Zhang
本课程的授课老师Lilian Zhang，拥有上海财经大学MBA学位，曾在GE工业与消费品
集团任中国区销售总经理、飞利浦照明大区销售经理、全国市场经理等职务。张老师拥有十
几年中外知名企业的营销和管理实践经验。并对新媒体和电子商务有着深入的研究和深刻的
见解。
Lilian Zhang老师的培训经验丰富。她强调以学员为核心，根据课程内容以及学员的
特点，灵活运用讲授、顾问、引导和教练等不同手法进行授课。并在培训中通过有效的观察、
干预、演练等方法实现学员在行为层面的改变。

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