产品质量系统管控实务

课程对象：公司领导、各部门经理/主管、工程师、质检员以及与质量管理相关人士等。

培训目标：
提升质检人员对本职岗位的全面理解和深度认识，为实际操作奠定良好的基础。
帮助质量管理人员系统掌握本职岗位的工作要求，对整个品管系统运作的深入了解。
为企业建立产品质量管控系统提供全面且实用的参考方案和行之有效的解决之道。
为进一步优化企业质量管控系统提供新的思路和方法。
全面提升管理者和质量管控人员的质量意识和管控能能，推进企业质量文化建设。

课程引言：
质量是产品的永恒主题，也是企业生存和发展的基石！产品质量的保障需要全员、全过程、全方位的管控。本课程按照工业产品生产的全部过程及各个关键环节须进行的质量管控点，系统地讲解产品质量管控的有效方法和工具，以及对产品质量控制人员的技能要求与管理方法。

课程大纲：
Unit1 质量与质量检验的基础知识
与质量有关的概念
与质量检验有关的概念
不合格分级原则
质量检验的要点和功能
质量检验的主要步骤
质量检验与质量管理的区别
质管人员的技能与素质要求

Unit2 进料质量管理（IQC）
进料质量控制的主要方法
进料验证
进料检验
几种不同的检验结果与对策
进料标识
案例讲解

Unit3 生产过程质量控制（PQC）
生产过程品质控制的主要方法
生产过程品质控制的特殊性
制造者的品质控制
质检员的质量控制
不合格品的控制
部门之间的协调技巧
练习与讨论

Unit4 成品质量控制（FQC/QA）
成品品质控制的主要内容
成品品质控制的特殊性
放行原则
出货检验

Unit5 产品试验
测试与试验
产品性能试验
环境条件试验
应用举例

Unit6 搬运与储存过程的产品质量控制
产品搬运与产品质量的关系
储存环境
产品放置与标识
发放货物时的潜在的质量问题
案例讨论

Unit7 质量管理人员的能力与职责
基层检验员（IQC、PQC、QA、试验员）
质量工程师（QE）
质量经理

Unit8质量检验计划
建立质量检验计划的目的与作用
质量检验计划的主要内容
练习

Unit9抽样检验
抽样检验的基本知识
抽样方案和抽样计划
GB2828:2003的抽样系统
一次抽样方案应用
检验严格度的转换规则
其他几种抽样方法的简介
零缺陷/ GB2828/JIS/ 105E比较

Unit10 检测器具的管理
几个重要概念
检测器具的重要性
计量管理
异常状态的对策

Unit11 次品分析
次品信息的收集与分类
有关的统计工具
次品分析七步骤
部门间的协作

Unit12 如何编写检验规范
检验规范的重要作用
进料验证规范的要点
过程控制验证规范的要点
成品检验验证规范的要点
产品试验规范的要点

Unit13 处理客户投诉
重视顾客投诉的意义
顾客不满意的常见的表示方式
技术手段处理顾客投诉
人情化处理方法
统计与比较

Unit14 课程总结与答疑

讲师介绍：
汪老师，智联公司资深顾问师，具有十余年研究设计经验和十五年外资企业品质与生产管理工作经验及十年咨询和培训经验,具有渊博的专业知识和丰富的企业工作经验。推崇“简单与实用”相结合的咨询与培训理念。为数百家企业提供过专业咨询辅导与培训课程服务，积累了丰富的实务案例，能将高深的管理理念与企业的实际相结合,为企业提供卓有成效的咨询与辅导。培训课程设计精细，培训方式灵活多样，善于运用通俗易懂的语言讲解培训内容，通过丰富的案例解析和经验教训的分享,并以解决实际问题为原则，深受企业和学员的好评。

典型客户：
科士达华阳汽车电器、裕克施乐、爱普生、飞利浦消费电子、世誉产品标识、特雷卡电缆、台光电子材料、善美药物研发中心、相信制动系统、爱科空调、康特普达电子、爱威电子、卓德电子、普尔思无线通讯产品、元素六金刚石、沃特节水产品、海尔曼太通电器配件、迪砂机械、住友电工光器件、辐基斯玻璃钢、优特半导体 、贝卡尔特新材料、东芝电梯、耐克森康华电线电缆、科圣特电池、阿美德格电机、板硝子电子、司普斯金属制品、东盛电子玩具、德胜电子、裕安大同电器厂、永泰橡胶、捷荣电子、祥麟电光、嘉捷精密铸造、莱阳润肤祥油封、天湾电机、仓部电子、京扬紧固件、仁仁电机、矢野电子等数百家企业。