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如何在电话中赢得客户

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  • 开课时间:2013年08月26日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2013年08月26日 17:00 周一
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:218303
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

销售人员,客服人员,呼叫中心的工作人员

课程收益:

随着销售成本的持续上升,对于销售人员来说,最直接有效的销售工具就是电话,由于电话销售缺乏面对面接触,因此销售人员学习电话销售技巧就尤为重要。
本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法,您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧,来影响你的客户做出决策。在一天的培训中,您将能收获影响客户做出购买决策所需的策略、技巧和工具。

课程大纲:

1.掌握电话沟通的特殊性和规则
* 电话的优势和局限性
* 电话沟通中存在的障碍

2.电话中开展业务的步骤
* 良好的提问技巧,以获得关键信息
* 确定客户的期待和购买动机
* 组织有影响力的论据以说服对方
* 妥当地处理客户的反对意见
* 有效做出报价
* 引导客户成交

3.学习在电话中进行谈判,以保证公司利润
* 做好谈判的准备:目标、底线、要求
* 学会维护自己的初始报价
* 要求对方的交换条件
* 识别采购人员的圈套
1. Understanding the specification and principles of phone communication on the phone
* Advantages and limits of using telephone
* Obstacles in the phone communication

2. Steps of communication on the phone
* Good questioning skills to obtain key information
* Clarifying expectations and purchasing motivation of the prospective clients
* Developing persuasive arguments
* Handling client objections
* Effective quotation
* Guiding clients to close the deal

3. Negotiating on the phone to protect sales margin
* Preparing for the negotiation : objectives, limits and demands
* Learning how to protect your initial offer
* Demanding the conterparts from customers
* Identifying the traps of buyers

本课程名称: 如何在电话中赢得客户

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