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《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》

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培训受众:

企业中基层管理者、后备干部

课程大纲:

第一单元 波长技术
沟通风格的测试通
波长技术的含义
波长技术的具体技能
1.使用身体语言;
2.小心使用术语;
3.坦白陈述自己的感觉;
4.观察对方举止的时候头脑要开放。
梅拉宾公式
身体语言
FPA测试

第二单元 询问技术
询问技术的含义
询问技术的具体内容
开放式/封闭式问题的比较
一次只问一个问题

第三单元 理解技术
理解技术的含义
对“听”的理解
倾听的二八原则
倾听的过程
1.听对方说;
2.理解听到的话;
3.思考理解到的意思;
4.说出你的理解。
倾听的四大技术
专注
完整
接纳
同理心
倾听的五个层次
盲听
虚听
选择听
专注听
同理心倾听
成功倾听的六个层面(有互动)
同理心聆听
倾听的问题:自传式回馈
单项与双向沟通的比较(有互动)
沟通的障碍
表述不清
媒介单一
缺乏反馈
生理限制
观念影响
倾听的准则
语言的三大规律
表达
声音
肢体
第四单元 处理冲突技术
处理冲突技术的含义
具体做法
1.找出异议
2.找出反对或异议的根源
3.建设性地反对
提出异议的方法

第五单元 达成一致的技术
达成一致的技术的含义
达成一致的技术的具体做法
分清想要和需求
利益分析
一次只说一个原因

培训师介绍:

 
 夏世洪先生在TCL集团和中兴集团服务多年,具有丰富的企业培训经验,对企业培训有深刻的体悟,在培训中坚持“一个中心、两个基本点(一个中心:以学员为中心、两个基本点:培训需求分析和培训效果评估)”的原则,是企业资深培训师。夏先生在服务于企业之前任某著名大学的心理学教授,具有丰富理论功底,出版了《管理心理学教程》、《现代管理心理学的理论与实践》、《社会统计学原理》、《培训兵法》、《销售业务操作指南》等专著。是《对卓越的投资》、《高效能人士的七个习惯》、《卡内基领导力训练》和《职业经理人的12项修炼》的认证讲师。

   核心课程:
《培训兵法—内训师技能技巧训练》(内训师训练)(24小时)(TTT训练)
《对卓越的投资》(12小时)(成长类)
《培训管理者的道、法、术》(12小时)(管理类)
《高效能人士的七个习惯》(12小时)(拥有柯维本人主讲的七个习惯的视频资料)(成长类)
《忙在“点子”上—时间管理的道、法、术》(12小时)(管理类)
《抱团打天下—团队建设》(12小时)(管理类)
《走向职业化—基础管理者的12项修炼》(18小时)(管理类)
《你不是一座孤岛—高效沟通技巧》(利用FPA测试技术)(12小时)(管理类)
《与快乐有约—压力与情绪管理》(12小时)(管理类)
《员工职业成长与生涯规划》(12小时)(成长类)
《赢在执行力》(12小时)(管理类)

化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道、化道为用。
语言表达具有磁性和感染力,充满激情。
教学态度严谨、专业,教学形式多样化。
课程具有比较大的启发性。
寓教于乐,通过互动式的方式引导出有说服力的道理。

本课程名称: 《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》

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