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培训受众:

企业中基层管理者、后备干部

课程大纲:

第一单元波长技术
沟通风格的测试通
波长技术的含义
波长技术的具体技能
1.使用身体语言；
2.小心使用术语；
3.坦白陈述自己的感觉；
4.观察对方举止的时候头脑要开放。
梅拉宾公式
身体语言
FPA测试

第二单元询问技术
询问技术的含义
询问技术的具体内容
开放式/封闭式问题的比较
一次只问一个问题

第三单元理解技术
理解技术的含义
对“听”的理解
倾听的二八原则
倾听的过程
1.听对方说；
2.理解听到的话；
3.思考理解到的意思；
4.说出你的理解。
倾听的四大技术
专注
完整
接纳
同理心
倾听的五个层次
盲听
虚听
选择听
专注听
同理心倾听
成功倾听的六个层面（有互动）
同理心聆听
倾听的问题：自传式回馈
单项与双向沟通的比较（有互动）
沟通的障碍
表述不清
媒介单一
缺乏反馈
生理限制
观念影响
倾听的准则
语言的三大规律
表达
声音
肢体
第四单元处理冲突技术
处理冲突技术的含义
具体做法
1.找出异议
2.找出反对或异议的根源
3.建设性地反对
提出异议的方法

第五单元达成一致的技术
达成一致的技术的含义
达成一致的技术的具体做法
分清想要和需求
利益分析
一次只说一个原因

培训师介绍：

　夏世洪先生在TCL集团和中兴集团服务多年，具有丰富的企业培训经验，对企业培训有深刻的体悟，在培训中坚持“一个中心、两个基本点（一个中心：以学员为中心、两个基本点：培训需求分析和培训效果评估）”的原则，是企业资深培训师。夏先生在服务于企业之前任某著名大学的心理学教授，具有丰富理论功底，出版了《管理心理学教程》、《现代管理心理学的理论与实践》、《社会统计学原理》、《培训兵法》、《销售业务操作指南》等专著。是《对卓越的投资》、《高效能人士的七个习惯》、《卡内基领导力训练》和《职业经理人的12项修炼》的认证讲师。

　　　核心课程：
《培训兵法—内训师技能技巧训练》（内训师训练）（24小时）（TTT训练）
《对卓越的投资》（12小时）（成长类）
《培训管理者的道、法、术》（12小时）（管理类）
《高效能人士的七个习惯》（12小时）（拥有柯维本人主讲的七个习惯的视频资料）（成长类）
《忙在“点子”上—时间管理的道、法、术》（12小时）（管理类）
《抱团打天下—团队建设》（12小时）（管理类）
《走向职业化—基础管理者的12项修炼》（18小时）（管理类）
《你不是一座孤岛—高效沟通技巧》（利用FPA测试技术）（12小时）（管理类）
《与快乐有约—压力与情绪管理》（12小时）（管理类）
《员工职业成长与生涯规划》（12小时）（成长类）
《赢在执行力》（12小时）（管理类）

化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道、化道为用。
语言表达具有磁性和感染力，充满激情。
教学态度严谨、专业，教学形式多样化。
课程具有比较大的启发性。
寓教于乐，通过互动式的方式引导出有说服力的道理。

本课程名称： 《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》

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