您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

有效沟通

暂无评价   
  • 开课时间:2013年05月25日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2013年05月26日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 颜廷录
  • 课程编号:219207
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:418
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
30000
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

本课程专为各行业企事业机构的董事长、总经理、分公司总经理或特别项目负责人等及主持领导企业战略发展、日常经营和跨部门协作等各部门从事高层管理活动的中高层管理人员量身定做。

课程大纲:

课程大纲:
一、理解沟通
沟通的定义
沟通与通沟
沟通的重要性
沟通的种类
沟通的形式
沟通成败的关键
沟通的四大秘诀
沟通的态度
沟通的通道
沟通的黄金定律
沟通难在哪
沟通从心开始
有效沟通原则
沟通的功能与要素
可怕的沟通漏洞
二、契合—沟通的最高境界
契合与冲突
契合的力量
善于摹仿
领袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障碍
伴随与引导
三、做一个有弹性沟通者
合一构架
了解人性——有效沟通的基础
人的通病
人性低级欲求与人性弱点
人性的有点
中国传统的人性假设
西方的人性假设理论
人本管理的理论模式
如何影响别人
如何说服别人
给别人留下好印象
四、高效沟通的步骤和技巧
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
五、沟通中的障碍
认知偏差
缺乏同理心
不愿意换一个角度看问题
不能够换位思考
我和谁很难沟通?
沟通的五大智能
沟通谋略讲究
沟通基本法
六、沟通中的管理心理学
有效沟通与心理学
沟通管理的关键
洞察心理弱点,满足心理需求
识破心理陷阱,赢得心理较量
破译心理密码,拉近心理距离
突破心理防线,获得心理认同
七:会议沟通——如何开会更有效
开会常见的问题
会议大致类型与性质
导致会议失败的因素分析
有效开会的5W1P
参会人员的责任与义务
会议进行技巧
明确会议目的
八、企业内部不同级别的沟通
为什么我们经常沟而不通?
沟通对象错位
沟通渠道混淆
如何与上司沟通
与上级沟通形式
向上司请示汇报的程序和要点
请示与汇报的基本态度
与上级沟通障碍
同级经理之间的沟通
积极的沟通方式
如何与下属进行沟通
批评部下的方法
与下属沟通的障碍
下达命令的技巧
如何使部下积极接受命令
九、赢得客户的沟通技巧
看——观察顾客要求感情投入
目光接触的技巧
听——客户沟通倾听三步曲
有效倾听的九个原则
恰当的身体语言
微笑服务对客户的影响
说——要围绕客户沟通
要思考怎么说
常见的障碍
动——对沟通的影响
处理客户投诉时的沟通技巧

本课程名称: 有效沟通

查看更多:客户服务公开课

有效沟通 相关的最新课程

更多相关搜索

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%