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商务交接礼仪及商务沟通技巧

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  • 开课时间:2013年06月30日 11:19 查找最新
  • 结束时间:2014年07月31日 11:19 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:青岛市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:220431
  • 课程分类:人力资源
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  • 收藏 人气:365
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培训受众:

企业管理人员、管理干部 营销人员 销售服务人员

课程大纲:

职业素养力
1、职业化的工作形象
短期靠包装:美感塑造
A首因效应的关键
长期靠内涵:谈吐打造
A谈吐三忌
B三招做到好谈吐
2、职业化的工作技能
干一行要有一行的样子
五项核心工作性格
商务交际礼仪 商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪
体态礼仪:微笑
职业化的工作心态
ABC情绪理论
没有不可能
行动中追求完美
商务“公务”礼仪(强调重点环节)
1、电话礼仪
2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客礼仪
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项
商务沟通
沟通的五个肌肉训练
1)点头
2)微笑
3)倾听
4)回应
5)做笔记
3)筛选事实
人际沟通三个基本原则
1)基本原则:主动
2)基本问题:心态
3)基本原理:关心
销售沟通的关键思维
1)直接思维
2)认同思维
剖析销售语言的核心点
1)有声语言
2)有文字语言
3)肢体语言
冷读之术
1)三大行为:冻结、逃跑、战斗
2)销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
谈判高手的三大秘密
1)谈判高手的个人特点
2)优势谈判高手的态度系统 
3)优势谈判高手的信念系统
认清四大关键人物与案例分析
A决策者
B使用者
C把关者
D教练者
四大谈判原则
1)让对方首先表态
2)装傻为上策    
3)集中于当前的问题  
4)一定要祝贺对方
五大谈判的关键
1)关于产品的谈判
2)关于价格的谈判
3)关于服务的谈判
4)关于竞争对手的谈判
5)关于公司对手的谈判
课程总结 课程回顾

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