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卓越沟通技巧

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  • 开课时间:2013年08月09日 09:30 周五 查找最新
  • 结束时间:2013年08月09日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 郭旭华
  • 课程编号:223528
  • 课程分类:职业技能
  •  
  • 收藏 人气:308
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培训受众:

营销人员、采购、各部门经理等

课程收益:

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”
学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果
掌握激励下属的六种方法
提高说服力的沟通技能
迎合的沟通技能
较长时间的发言时需要表现的沟通技能
接收信息时的语意驾驭技能
快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能

课程大纲:

第一章:与客户沟通谈判的“八字真经”
大纲:1、垫子
肯定对方提的问题
肯定对方提的问题有代表性
说出自己的处境
2、迎合
对方给出一个结论 你补充一个实事
对方给出一个实事 你补充一个结论
对方既有实事,又有结论
你补充一个自己的体会
3、制约
说出对方可能说出的结论
表现比对方更加期望
4、主导
引用权威资料
说服性演说的结构
凡事用都用三个方式来说
目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理
2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任
3、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交
第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
1、讲述:对已经发生的事情按照事实线
索进行描述,清晰、简洁、要点明确。
2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求
包括时间、地点、事件,以及启发性结
论。
3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体
语言的魅力提升沟通表达能力。
4、讨论:通过展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的
目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
2、可以通过汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。
3、掌握系统的沟通思维框架
第三章:性格特质与高效沟通
1、力量型:与力量型一起行动
2、和平型:与和平型一起轻松
3、完美型:与完美型一起统筹
4、活泼型:与活泼型一起快乐
5、与下属沟通:激励的六种方法
目的:1、掌握不同性格的人格特质
2、学会与不同性格的人做高效沟通
3、掌握激励下属的六种方法

培训师介绍:

 
郭旭华老师,西安理工大学工商管理硕士、中国管理研究院绩效管理研究所所长、中国人力资源、执行力实战派专家讲师、前程无忧、智联招聘、三茅网特聘绩效专家、深圳培训师联合会理事
专长领域:企业的人力资源、执行力等咨询项目;
擅长于战略定位、组织职位、绩效薪酬、能力素质、执行力等体系的开发和设计,为企业提供系统解决方案;
郭老师在长期的服务客户中积累了丰富的实战经验,能有效针对客户的实际问题进行咨询诊断,提供咨询式培训,服务企业上千家;
出版光碟《绩效如何落地》,发表文章:《关键绩效指标构建》、《绩效评分方式》、《绩效考核信息收集》、《人力资源部在考核中扮演角色》、《绩效创新模式》、《年 终奖怎么发》等

本课程名称: 卓越沟通技巧

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